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中国质量新闻网讯 近日，山西省永济市开张镇高淮村78岁的刘某某将一面写有“替消费者做主 为弱势者解难”的锦旗送到永济市市场监管局卿头所，以表达对该所工作人员心系百姓，积极化解消费纠纷，为消费者解难题办实事的感激之情。
据悉，今年以来，刘某某先后两次来到卿头所，请求调解消费纠纷。一次是三伏天在卿头镇某手机店购买一部老年手机，不到一个月出现电池无法充电的问题，产生消费纠纷；另一次是因去年在卿头镇某电动车行为其电动车更换过电瓶，近期电瓶出现鼓包现象，无法充电的问题，由于超过“质保期”，刘某某经多次与商家协商，要求更换无果，产生消费纠纷。
接到投诉后，该所工作人员立即介入，多次与商家和供货商进行沟通协调，通过讲解相关法律法规，晓之以理、动之以情，最终达成和解。消费者刘某某对维权的结果非常满意，连声称赞：“市场监管部门工作态度好，办事效率高，真正维护了消费者的合法权益。”（来源：运城市场监管）
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