江西省新余市高效处理疫情防控期间投诉举报

中国质量新闻网讯 为全力做好疫情防控期间消费者维权工作，保障消费者合法权益，努力让市场经营规范有序、群众消费安心放心，江西省新余市市场监管局切实抓好疫情防控期间投诉举报处理工作，为民解忧纾困，确保群众投诉举报事事有着落，件件有回音。

流程简化，举报投诉快速转办。指定专人负责从12345、12315平台或网络舆情监测转来的投诉举报，及时按程序做好登记、分流、反馈，将投诉举报件第一时间转相关业务部门核查处置，做到有诉必接、有查必果，确保群众合理诉求妥善解决，严防严控消费安全风险。疫情期间累计受理投诉举报41件。

高效处理，落实快速核查机制。始终将群众诉求放在第一位，对涉及疫情有关的物价、保供商品、食品安全等37件投诉举报实行“优先核查、快速办结、及时回应”机制，目前除因“静态管理”受限无法立即开展核查的投诉举报外其他均已完成核查，对群众反映属实的情况责令商家立即整改到位，行政约谈保供超市主要负责人1家，帮群众挽回经济损失2起。

科学研判，加强重点领域监管。对投诉举报件进行科学分析、综合研判，针对疫情期间群众反映较集中的物价上涨、保供套餐短斤少两等问题拿出实实在在的举措。一是第一时间通过官方微信公众号发布了《关于维护疫情防控期间价格稳定的通告》。二是组建巡查突击组，深入辖区农贸市场、商超、药店等行业，重点对肉类、蔬菜、米、面、油等生活必需品和口罩、酒精等防疫用品价格情况进行检查，从严从快查处借疫情之机哄抬物价的违法行为3起。三是聚焦群众反映强烈的问题，安排人员对美团、饿了么、大众点评等线上平台物价情况进行监测，发现问题立即核查；组织人员到保供商超开展物价、计量检查、食品安全快检和套餐品种数量抽查，先后检查保供商超9家，抽取食品样品58个，结果全部合格。

下一步，新余市市场监管局将一如既往把群众诉求作为“第一信号”，持续加大对保供商超、线上平台等的监督检查力度，坚决打击借疫情之机哄抬物价、短斤少两等侵害消费者合法权益的违法行为，化解人民群众的恐慌焦虑情绪，努力让市场经营“静”而有“序”，让百姓“静”而能“安”。（通讯员 皮碧媛）