广东省特检院珠海检测院“三个一”让政务服务从窗口走进群众“心间”

中国质量新闻网讯 广东省特种设备检测研究院珠海检测院窗口工作人员按照“提前到岗、规范上线、微笑服务”的标准，以让群众满意为一切工作的出发点和落脚点，以“责、诚、廉、精、创、合”六字为准则，用耐心、热心、细心，把难事办好、急事办稳、好事办实。

便民台账“一册详实”。为了更高效、更便捷、更贴心的服务群众，政务服务窗口紧紧围绕日常咨询引导中遇到的各类民生问题，围绕群众关注的高频事项、热点事项，进行全面梳理，建立咨询引导工作台账，共涉及高频服务事项办理流程、各对口单位、各部门便民服务电话查询、便民服务网点查询等三大类22项事项，并编印便民服务小卡片和册子，向办事群众及时发放。

精简流程“一次办好”。珠海检测院办事窗口始终秉承“为所有、有所为”的文化核心理念，以高效便民服务为重点，切实转变职能，通过推行公开服务事项，简化办事程序，实行一次性告知、办证“零”跑路、“最多跑一次”等便民举措。实心实意为百姓、为企业解难题、做实事，不断延伸服务链条，延长服务触角，努力打造人民群众满意的服务窗口，让“小服务”传递大温暖，赢得了群众广泛赞誉。

办件质量“一键评价”。为群众提供电子评价器、扫码评价、短信评价多种“好差评”评价渠道，主动引导办事群众事后现场评价，安排专人通过“好差评”管理系统核查、归集评价数据，并设置群众意见反馈箱，畅通诉求反馈渠道。2022年上半年，共获群众评价约230条，从已收集的数据来看，群众对窗口服务整体评价非常满意或较好，对一些有待改善和提升的地方，窗口办事人员逐一梳理事项并进行了有效整改，确保回访率和整改率达到100%。

珠海检测院将继续用心服务、助企纾困、为民解忧，进一步加大事项梳理力度，做到一次性告知、一次性办结，用桩桩小事汇聚不凡力量，从细微之处架起服务群众的连心桥，让政务服务从窗口走进群众心间！（通讯员 陈梓德）