江苏省徐州市市场监管局多措并举提振消费信心

中国质量新闻网讯 近日，江苏省徐州市市场监管局携手市消保委，紧密结合人们多样化消费习惯，充分发挥市场监管部门职能优势，推出12条具体政策举措，营造“放心、舒心、开心”消费环境，畅通消费渠道，提升消费品质，激发消费潜力，推动该市消费市场加快复苏，以实际行动助力全市稳住经济大盘。

当好放心消费“捍卫者”

提升消费者满意指数

去年年末，在徐州金鹰、苏宁广场等徐州中心商圈旗舰零售企业的带动下，全市已有200家大型零售商贸企业5016家经营主体自愿履行“七天无理由退货”承诺，共接受消费者无理由退货10723件，折合金额428.9万元。为营造安全放心的消费环境，提高群众的消费意愿和能力，市市场监管局将进一步推进线下实体店“七天无理由退货”提质扩面，围绕“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”主题，秉承自愿承诺、公开透明、承诺即受约束的原则，进一步扩大“商贸企业服务质量提升共同联盟”，引导更多的线下实体店作出“七天无理由退货”“赔偿先付”“差价赔付”等更有利于消费者权益保护的承诺。

市市场监管局还将积极推进重点领域放心消费创建，加快培育一批百姓信得过放心消费创建示范企业、示范商圈、示范餐饮、示范乡村，引导和规范品牌消费大型商贸集聚区、商品交易市场、特色街区诚信经营。预计全市培育省、市级放心消费示范街区不少于10家，培育创建省、市级放心消费创建先进示范区域、行业、企业不少于50家、放心消费示范村不少于5家。

用好消保维权“工具箱”

构建多元共治新格局

消费问题一直是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是政府和社会各界广泛关注的焦点。市市场监管局不断加强“消费维权服务站”规范化建设，畅通企业消费纠纷处置通道，提升企业纠纷和解能力，真正实现消费纠纷化解在基层、和解在企业。今年将新设消费维权服务站50家，培育评定五星级消费维权服务站10家。

建立健全12315平台纠纷在线解决（ODR）机制，完善12315热线考核评价规则，持续推进维权工作人员接处能力建设，强化初查、反馈督查督办及内部通报制度，坚持有诉必接、有案必查，严格执法、热情服务，确保投诉举报处置率100%、办结率100%。

架起消费公平“连心桥”

共筑互信消费新环境

为守护“民生”消费安全，市场监管部门在全市开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击食用油掺杂掺假、声称减肥壮阳等食品非法添加、油品质量违法和加油站计量作弊、“神医”“神药”等虚假违法广告、医疗美容领域虚假宣传等八大重点领域的违法行为；为守护消费者用药安全，该局在全市开展药品安全专项整治行动暨严惩重处药品违法违规行为“雳剑2022”专项行动，全面排查风险隐患。

依托淮海经济区消费者权益保护组织联盟，市市场监管局积极推动淮海经济区消费者权益保护工作一体化，协调淮海经济区10城市选择同一领域共同开展消费者满意度调查或消费调查，推动异地消费纠纷调解、典型案例共享、联合发布消费警示等多项工作取得新成效。加大“淮海掌上315”客户端应用推广力度，今年力争新加入联盟内企业200家，努力提升异地调解线上和解成功率，形成区域消费维权合力。同时，建立淮海经济区消费者权益保护组织联盟工作定期交流制度，通过举办淮海经济区消费者权益保护组织联盟消费维权座谈会、高层论坛等，深化淮海经济区10城市间消费维权交流合作，共同提升实际工作能力，打造区域消费维权新标杆。

通过样式丰富的消费场景、安心的购物体验、多元详细的维权途径，让市场主体信心倍增，也让消费市场不断提振。一方面，市市场监管局用实招为市场主体纾困解难，另一方面，也为广大消费者带来了真真切切的安全消费狂欢，“市场回暖、规模扩容、消费提质、服务升级”的消费环境不断释放潜力，“食之放心、住之安心、购之称心、娱之开心”的消费体验也在敞开怀抱等待着广大消费者。（供稿：江苏省徐州市市场监管局）