甘肃省临泽县市场监督管理局以“三进三问三查”获群众消费满意度“点赞”

中国质量新闻网讯  自甘肃省张掖市开展“三进三问三查，保稳定、促发展、惠民生”活动以来，临泽县市场监督管理局立足规范市场秩序、服务市场主体基本职能，以“三进”活动为契机和有力抓手，围绕消费纠纷民生领域和重点行业“堵点”问题，努力提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

一、全力推进放心消费环境建设。该局在总结近几年“放心消费示范创建”活动基础上，总结经验、延伸触角，扩大行业覆盖面，推进以“质量放心，服务放心、价格放心、环境放心、维权放心”为主要内容的放心消费环境建设，引导企业积极参与放心消费承诺，促进消费环境显著优化。

二、强力宣传营造舆论氛围。以“三进”活动和“3·15”为有利契机，利用经营者例会、专项约谈等时机常态化进行消费维权相关法律法规的宣讲；依托该局微信公众号、政府公务网、枣乡临泽公众号、行业监管微信群、短信群发等多种方式推送信息，以浓厚氛围扩大社会知晓面；围绕重要消费节点，每月发布消费警示和消费典型案例，引导群众健康安全放心消费。

三、突出解决热点难点问题。根据投诉举报平台收集的消费服务纠纷数据分析，近年来针对物业收费、公共服务收费、明码标价等问题的价格纠纷十分突出，呈逐年上涨的态势，为防范群体性消费维权事件，避免因纠纷处理不当引发信访事件。该局积极走访小区业主、物业服务企业、水电气暖等公用服务企业，多方了解情况、解读政策，依法圆满解决多起涉及价格投诉举报，并对部分访件进行立案查处。

四、关口前移有效防范化解矛盾。该局“跨前一步、提前介入”，针对易发生纠纷的消费服务领域，召集相关市场经营主体进行行政约谈，对行业存在的问题和可能引发矛盾的环节提醒告诫，并督促落实好企业先行赔付制度。不仅从源头上防范了消费纠纷转变为群体性的风险，也有效解决了事前防范不足与事后处理难度大的矛盾。

自活动开展至今该局处理办结消费纠纷62件、举报7件、求助8件，挽回经济损失14.6万元，获得了受访群众消费满意度“点赞”。（通讯员 牛晓霞）