甘肃省玉门市市场监管局“五个聚焦”开展放心消费环境建设

中国质量新闻网讯 为打造安全放心的消费环境，甘肃省玉门市市场监督管理局以“五个聚焦”全面开展放心消费环境建设，着力提升消费者满意度。

聚焦消费前端，持续推进“放心消费承诺”活动。深入开展消费环境建设调研活动，走访“放心消费承诺单位”，认真总结“放心消费承诺活动”取得的成功经验和存在的问题不足，进一步创新、完善承诺内容、承诺形式。督促引导承诺期届满单位继续参与“放心消费承诺单位”创建活动的同时，继续以大型商场、购物中心、商业步行街、旅游景点为重点，在2022年新创建14家“放心消费承诺”示范店，通过采取张贴公示公告以及电子屏、微信、微博等方式公开承诺自身的义务和消费者享有的权益，落实经营者的主体责任，不断优化消费环境。

聚焦消费后端，大力实施“线下购物无理由退货承诺”活动。以已创建的“放心消费承诺”单位为重点范围，积极引导8家经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定承诺无理由退货的具体商品品种范围、退货时限（不少于7天）、退货条件（保持完好或不影响二次销售）、退款时限、退货流程等，将承诺内容在营业场所醒目位置以标注、张贴、悬挂、摆放等形式进行公开展示，也可通过其网站、微信公众号、抖音向社会公示承诺。

聚焦智慧监管，提升网络交易监管水平。以网络交易平台监管服务系统为依托，加大对辖区内商品交易平台、网店以及社交电商平台、APP等终端的网络交易监测，重点对“6.18”“双11”“双12”等特殊时间节点，对食品、化妆品、防疫用品、老人儿童用品、特供专供商品、野生动物及其制品、电子烟等重点商品，对线上教育培训、互联网销售彩票等重点信息持续开展数据监测，不断提高监测数据的精准性和靶向性。

聚焦12315平台，提高投诉举报处置效率。严格落实《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《12315投诉举报处理工作规则》《12315效能评估评价规则》等法规，加大投诉举报办理回访、反馈力度，提高办理质量，确保投诉举报件件有落实，事事有回音，2022年以来，受理投诉举报174件，其中投诉119件，举报55件，办结率100%，为消费者挽回经济损失3.67万元。

聚焦社会共治，深入推进12315宣传活动。坚持科学统筹疫情防控和经济社会发展，进一步扩大“五进”活动的范围和覆盖面，着力加强12315进企业、进校园、进社区、进景区、进军营活动。“3·15国际消费者权益日”期间，通过专题宣传片、短视频、美篇、手机短信、电子屏等宣传方式，开展了“共促消费公平”消费维权年主题宣传活动，制作专题宣传片1个、短视频2个，发布食品安全、防控疫情、购买汽车等消费警示10例，手机推送消费维权信息4万条，在市场主体电子显示屏滚动播放消费维权信息163条次，共销毁假冒伪劣商品466件（瓶、盒），货值9.7万元，为营造全社会共同维护消费者权益的良好氛围起到了积极作用。（供稿：甘肃省市场监管局）