广西柳州推行“线下购物无理由退货”承诺 让消费者能消费、愿消费、敢消费

中国质量新闻网讯 今年3·15活动期间，广西柳州市市场监管局公布了柳州市第一批已实行“线下购物无理由退货”承诺的56家实体店名单，并实行动态管理，请社会各界予以监督。

自去年3月15日，市场监管总局与中央广播电视总台发出联合倡议以来，柳州市市场监管局在全市范围内开展了“线下购物七日无理由退货”公开承诺倡议活动，号召全市广大实体店经营者积极行动起来，主动承诺，认真践诺，让消费者能消费、愿消费、敢消费，切实提升消费者的获得感、幸福感和安全感。全市广大经营者积极响应，按照“自愿承诺，承诺即践诺，接受监督约束”的原则，结合自身行业特点和商品属性，在明确商品的退货范围、退货时限、有关退货流程后主动作出承诺。2021年，全市共退货约2.5万件，退货金额约1400万元，“放心消费在柳州”持续落地落实。

拓展无理由退货服务领域

由日用消费品向家居、家装、家用电器和高档耐用消费品等消费领域伸展。如工贸大厦、五星商厦、柳州尚龙电器等大型百货和家电商场均承诺“30日无理由退货”，并已实施多年。

不断提升售后服务保障

通过畅通消费者无理由退货渠道，提供快速、便捷的无理由退货服务，满足消费体验升级需求。如柳州尚龙电器在无理由退货基础上率先推出了免费上门退、换货服务措施，柳州银泰城承诺“60天退换货”、“买贵任性赔”等九项承诺，售后服务品质显著提升。

推进消费维权服务站规范化建设

引导经营户在开展线下无理由退货的同时，全面落实承诺践诺、消费环节首问、纠纷在线解决、赔偿先付等制度，让消费维权服务更规范。

统一“无理由退货商家”标志标识并实行动态管理

对不履行承诺或已停止营业的无理由退货承诺单位，将予以撤销并及时向社会公布，停止其使用“无理由退货承诺商家”统一标志标识。

抓好放心消费创建宣传引导

在柳州市市场监管局官网和微信公众号开设“放心消费在柳州 ”专栏，宣传全市“放心消费”创建活动进展成效，公示无理由退货单位及示范范围，充分调动全市企业参与积极性，不断提升“放心消费”创建活动知晓率、参与率和覆盖率。

“线下购物七日无理由退货”是线上购物七日无理由退货的有力延伸，是消费者、经营者良性互动的双赢举措，有利于进一步加强全市消费环境建设，提振消费信心、释放消费潜力、激发消费活力，助推高质量发展、高品质生活、高效能治理。柳州市场监管部门将号召全市更多的线下实体店加入，共同营造柳州良好消费环境，不断推动柳州经济高质量发展。

（通讯员 周红）