湖北特检院襄阳分院擦亮服务窗口，提升服务效能

中国质量新闻网讯 服务窗口直接联系着用户，展示着湖北特检人的专业形象，一直以来是湖北特检院襄阳分院服务企业的主战场之一。提升服务效能，群众感受最为深刻，也最能提升群众的满意度。

2022年新春伊始，襄阳分院深入推进“优化检验作风，优化营商环境”的双优化工作，紧紧围绕“依法检验、科学管理、服务社会、完善提高”的行业要求，不断优化服务环境，优化业务办理流程，提高服务质量。

为充分发挥服务窗口的主力军作用，襄阳分院在内部管理上下功夫，出真招，通过大力打造一流的窗口服务环境为前沿，带动整体工作改颜换貌，群众满意度不断提升。一是创新服务模式。过去，业务大厅定人定岗，业务办理相对集中，业务繁忙时有的窗口摩肩擦踵，有的窗口却门可罗雀，这种情况既耗时又耗能；如今将业务办理的职能分配到每个岗位上去，形成一人多岗，一岗多能的新局面，有效地提高了企业办事的效率。二是优化办事流程。襄阳分院业务大厅将分院所有的业务办理事项全部纳入到一楼服务大厅统一办理，前台所有工作受理人员统一着特检工装，统一以普通话接待用户，对办事群众做到“四个一”，即一张笑脸相迎，一句询问指引，一颗诚心办事，一声再见相送，让办事群众高兴而来，满意而归。

同时，该院还在服务环境上求新改变，整个大厅环境卫生明亮整洁，各类绿植有序摆放，生机盎然，“依法检验、科学管理、服务社会、完善提高”十六字中心服务理念不仅悬挂在大厅中央，也扎根在每一个特检人的心中。

“以前拿报告都是集中在6号窗口，今天在其他窗口都可以办理，原来办理报告领取需排队，有时会需要等待30分钟，现在10分钟就拿到报告了！”2月18日上午，在湖北特检院襄阳分院业务大厅，来自某化工企业的业务办理人员对眼前发生的变化由衷地感慨道。

通过一系列深入的革新，目前窗口的服务质量和服务成效均取得质的飞跃。来自某重点企业的设备报检人员说：“我经常来这里办理业务，目睹办事越来越快捷，越来越容易，越来越高效，越来越顺畅 ，使我们节省了大量的时间，更加节省了人力和财力的成本。”

据了解，自窗口业务受理革新以来，每天接待受理服务对象30余人次，受理设备100余台（套），整体成效提升15%，取得了良好的社会效果！（通讯员 孙旭君）