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中国质量新闻网讯 近日，一位消费者带着抽水泵到安徽省利辛县巩店市场监管所进行投诉，投诉称：该水泵从巩店街上购买用了四五天就不能用了，怀疑质量有问题，去店铺找商家，商家态度差，不给解决。接到该投诉后，巩店市场监管所人员高度重视，立即到售卖该水泵的商铺了解情况。经了解，该批水泵从阜阳临沂商场购进，均能提供检验合格证、3C认证证书等，该水泵系消费者在操作过程中不小心插板进水，造成电机短路烧坏损毁，与产品质量无关。
最终消费者也承认是因为自己操作失误导致的水泵无法使用，并向商户致歉。经过执法人员耐心疏导，商户和消费者达成协议，由商户以成本价给该消费者换新电机。消费者和经营户均表示满意。通过该投诉，该所执法人员表示，在今后处理投诉过程中应多方了解情况、找明事情真相，确保保障合法权益，而不是和稀泥。
同时，在接下来的工作中，该所执法人员将民生热点领域为重点检查对象，做好人民群众的质量守护者。（通讯员 耿伟伦）
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