广西柳州市消费者权益保护中心获评全国消费维权先进集体

中国质量新闻网讯 近日，中国消费者协会发文表彰2020-2021年度全国消费维权先进集体和先进个人，广西柳州市消费者权益保护中心（以下简称：市消保中心）榜上有名，成为广西两个获表彰的消费维权先进集体之一。

市消保中心自2020年成立以来，充分发挥《消费者权益保护法》赋予消协组织的社会公益职能，秉承“以人民为中心”的消费维权服务发展理念，积极开展消费教育引导，强化商品服务监督，建立完善基层维权网络，高效处理消费投诉，切实维护消费者合法权益，营造放心舒心消费环境。

构建组织框架，充实维权力量，不断夯实消费维权基础

这两年，在市消保中心的积极推动下，柳州市辖融安县、柳城县相继得到当地县委编办批准，核批成立了县级公益一类事业编制的消保中心，配备人员和给予经费保障，开创了广西县一级设立消保中心的先河，为广西其他城市建立县级消保中心树立了示范样板作用。柳州市的消费维权组织框架得到建立和完善，消费维权力量得到有效加强和提升，对促进地方经济持续健康发展、社会和谐稳定等方面起到了良好的积极作用。

关注民生百姓，创新工作模式，打造消费维权金字招牌

市消保中心以提升群众消费满足感和幸福感为宗旨，不断探索和创新消费维权工作模式。近两年来，共组织开展消费维权进校园、进社区，以及形式多样的消费教育知识讲座、消费体验活动等各类现场宣传活动27场次，发放宣传资料1万多份，发放调查问卷近2万份,并在全市各大商超、酒楼、步行街等播放宣传视频200余条次，进一步向社会公众宣传消费维权知识，倡导科学合理理性消费，在全市营造良好的消费环境。

积极指导行业协会发挥作用，引导经营者履行社会责任，促进消费纠纷有效化解，切实保障消费者的合法权益。与经营者签订公开承诺书109份，先后在柳州市尚龙电器各门店、贝壳找房、装饰装修企业等设立消费维权服务站6个，初步构建横向到边，纵向到底的消费维权社会化网络，基本实现简单消费投诉不出村、不出店的目标。

同时，积极受理消费者投诉，认真接受消费者法律咨询，今年以来共为消费者挽回经济损失100多万元，有力维护了消费者合法权益。其中，处理商品房退款纠纷2件，涉及金额共177.7477万元，消费者已获退回部分房款95万元；在今年疫情期间，处理婚宴退定金纠纷1件，为消费者挽回经济损失1万元。

在中国消费者协会开展的全国100个城市消费者满意度测评中，柳州市排名逐年提升，2019—2020年连续2年进入全国50强。（通讯员 张顺义）