陕西汉中市城固县市场监管局12315中心李晓华消费维权二三事

维权之路 情洒百姓

——记陕西汉中市城固县市场监管局12315中心李晓华消费维权二三事

中国质量新闻网讯（梁爱）今年清明节假期前一天，夜色已降临，李晓华又是最后一个离开办公室，“加班、晚走都习惯了。”她说道。

李晓华是陕西汉中城固县市场监管局12315消费者投诉举报中心（以下简称12315中心）主任，她也是今年3月15日中国消费者协会颁布 “2020消费维权年度人物提名”获奖者之一。

27年前，李晓华大学毕业后，就进入市场监管系统工作。她坚持在执法一线，先后查办各类经济违法案件1500余件，其中无一案件引起行政复议或诉讼。

机构合并后，因李晓华经验丰富， 任命她为12315中心主任。7年间，她带领部门为消费者挽回经济损失500万余元。消费者送去十余封感谢信和锦旗，李晓华也被城固消费者信赖地称为守护神、贴心人。

“坚守基层为民办事，嫉恶如仇果敢坚毅的维权人。”这是中消协对李晓华的评价。

多年的基层工作，李晓华练就了行为果敢的工作作风，也形成调解投诉有张有弛、心细如发、方法娴熟的工作技巧。

2020年6月6日，城固县市场监管局收到一面写有“严把质量监管 维护果农利益”的锦旗。送锦旗的人是城固县桔园镇的72户桔农代表。

这年春季，城固县桔园镇刘家营村的桔树出现大面积枯黄、落叶，这对世代以种植桔树为生的桔农来说，是致命打击。

桔农们猜测是使用一种稀土复合肥导致，多次与经销商沟通，未果。

2020年5月11日，李晓华接投诉后，迅速带队调查。封存剩余化肥抽样送检，逐户登记受损桔树，联系厂家派人实地协商，找农业部门专家分析……

最终认定是厂家未告知桔农使用方法和用量，导致桔农过量使用化肥烧根。为帮助桔农挽回损失，李晓华反复与厂家沟通、梳理责任、宣传《消费者权益保护法》。最终厂家同意赔付桔农15万元，并免费调来10吨生根剂用于病害桔树急救，前后一个星期化解了3个月未解的纠纷。

“有诉必接、有接必果”，这句话常常挂在李晓华嘴边，也是她的履职准则。

两年前，城固县一居民小区因为某天然气公司收取安装费4年不给通气，要求退还800多户居民320多万元入户费，但没有结果。

投诉到12315。面对民众诉求，李晓华一边向局领导汇报，一边立即带队赶往现场调查。

经了解，该小区位于阳安铁路线以南，通气管道必须穿过铁路线，需经省级铁道部门审核。该天然气公司畏难情绪较大。

李晓华及时向政府反映情况，帮助沟通联系，同时向对方宣传《合同法》《消费者权益保护法》有关条款。历时三个月，该小区正式通气，800多户居民用气难的问题终于得到解决。

“处理消费投诉有大学问，耐心、细心和丰富的业务知识一样都不能少。”李晓华常常说道。

作为一名消费维权工作者，她不仅要掌握和吃透有关法律法规，更重要的是要有调解技能和技巧。

李晓华意识到，“一木难成林”。她带领团队学习，义务宣讲，到社区、商场超市、学校、辖区市场监管所、“12315”消费维权站、企业、义务举办讲座开展宣讲活动。由于她讲的案例生动、技巧实用，深受干部群众欢迎，听众达2000多人次。

城固县市场监管局成立6年以来，12315中心接诉案件的调解率100%，消费者送来的感谢信和锦旗摆满了中心。

“这是我们当地百姓的第二个信访局。”城固县的消费者这样评价县市场监管局12315中心的工作。