民情“直通” 民意“直达”！河北省保定市市场监管局获两项网民留言办理工作先进荣誉

中国质量新闻网讯 近期，2020年度河北省网民留言办理工作先进单位及个人评选结果揭晓。保定市市场监督管理局被评为2020年度河北省网民留言办理工作先进单位，陈婵被评为2020年度河北省网民留言办理工作先进个人。

保定市市场监管局聚焦民生实事，立足市场监管职能，深入开展 “三重四创五优化”活动，借助阳光理政平台、12345政府服务热线，以党的十九大精神为指导，以为民便民利民为宗旨，把群众满意作为第一标准，积极为群众排忧解难，积极倾听群众意见建议，切实做好网民留言办理、热线转办件办理工作，着力解决群众“急难愁盼”突出问题，推进民生实事落实落地，不断改善人民生活品质。

高度重视，加强组织领导

按照局长直接领导、分管副局长具体负责、办公室专人负责组织协调、业务处室承办答复的工作模式，建立健全相关制度，落实具体工作措施。加强各部门沟通协作，抓好承办工作落实，确保承办件按时反馈、及时办结。

抓好落实，强化工作督办

坚持“群众利益无小事”的工作原则，提高服务意识，积极主动与群众联系，认真受理群众意见建议，及时答复群众咨询，协调处理消费者投诉举报。及时对群众提出的投诉、咨询及建议进行批办、催办和跟踪回复，确保所有承办件按时反馈、及时办结。

为提高工作效率，提升服务水平，积极组织相关业务处室，针对市场监管领域对群众关注度高、咨询问题多、投诉频率高的事项进行梳理，制成问答式信息资料，为高效办理群众留言提供有力支撑。

关注民生，保障群众权益

根据投诉问题，深挖线索，加强对被投诉企业经营行为的调查核实，依法依规规范企业经营行为，严厉打击各类违法违规经营行为，维护市场秩序。通过网民留言线索，协调解决了群众反映的小区物业收费过高、产品质量缺陷、消费押金不退等诸多问题，为群众挽回了经济损失，维护了消费者的合法权益。

下一步，保定市市场监管局还将不断优化事项处理流程，加强部门间协作，确保民情“直通”、民意“直达”，做到“件件有落实，事事有回音”，不断提升办结效率和办结质量，保障消费者权益，为建设品质生活之城助力。（供稿：河北省保定市市场监管局）