多措并举 稳步推进 安徽池州开展放心消费创建构筑满意消费环境

中国质量新闻网讯 今年以来，安徽池州市市场监管局、市消保委从安全、质量、价格、服务、维权放心五个维度开展放心消费创建活动，引导生产经营者诚信守法经营，不断提高产品服务质量、品质，提升消费者满意度和获得感。截至目前，全市累计创建省级“放心消费示范单位”1家、市级“放心消费示范单位”38家、县级“放心消费示范单位”428家。

建机制，提升组织保障力。成立放心消费创建工作领导小组，把放心消费创建工作列为“一把手”工程，建立“政府主导、企业主体、群众参与、社会监督”的运行机制，制定《池州市2020年放心消费创建工作计划》和《池州市放心消费创建进乡村活动实施方案》，明确创建目标任务、实施步骤，公开创建申报条件、标准、范围，聚焦日常消费、服务消费、乡村消费等重点领域，对标对表强力推进放心消费创建工作落实。同时，成立长三角一体化工作领导小组，统筹协调、整体推进皖南七市消费维权区域一体化和“满意消费长三角”建设工作。

强宣传，扩大创建覆盖面。创新宣传方式，利用“3.15”宣传月、“党建＋放心消费”主题宣传月、“让消费更温暖”公益活动、“制止餐饮浪费行为，培养良好节约习惯”专项活动等载体宣传放心消费创建知识，提升放心消费知晓度。对社会反响好、消费者满意度高的生产经营企业，通过媒体广泛宣传，扩大放心消费创建活动的影响，营造“人人关心创建、人人参与创建”的浓厚氛围。今年以来，全市开展现场消费教育引导活动42场次，印发宣传资料26000余份，就食品安全、疫情防控、节假日旅游、预付式消费等投诉热点难点发布消费警示30余条。

抓示范，提升创建参与率。立足地区实际，确立点、线、面递进式创建思路，按照“一地一特色，一县一亮点”的要求，推动旅游、电子商务、汽车维修、食品药品、交通运输等重点领域或行业示范创建。开展放心农贸市场创建，按照“便利化、现代化、一站式购物”标准完成主城区15个农贸市场升级改造工程；启动家居建材销售行业放心消费创建，引导行业协会39家成员单位集体参与创建；通过“亮身份、亮承诺”，推动贵池区蓉城路建材商业示范街创建。开展放心消景区创建，在九华山风景区整体试点推进线下实体店无理由退货承诺活动，着力打造长三角地区首选休闲度假胜地、文明旅游核心区、质量旅游样板区。截至目前，全市实际培育发展放心消费参创单位1610家，乡村经营者参创1132户，覆盖全市80%以上行政村（居）；共有302家企业参加线下实体店无理由退货承诺，1家企业加入“长三角实体店异地退换货联盟”，全方位覆盖大型商场、超市、零售企业等日常消费品领域。

严监管，增强群众满意度。该市始终坚持把群众满意作为创建工作的出发点和落脚点，持续完善纠纷调解处理机制，做到投诉举报“件件有着落、事事有回音”，构建“门户网站+热线电话”两位一体的维权平台，建立消费投诉公示制度，在大型企业、商场超市、农贸市场、乡村地区建立消费维权服务站，及时、有效化解经营者和消费者的矛盾，维护消费者的合法权益。今年以来，建立消费维权服务站621个，发展ODR企业24家，累计处理消费投诉纠纷5350件，为消费者挽回经济损失379.8万元。（通讯员 程勇）