广西南宁市市场监管局12315中心教你规避定制家具那些坑

中国质量新闻网讯 近年来，家具行业兴起“全屋定制”热潮。然而，由于标准缺失，定制家具在火爆的同时，也暗藏不少陷阱。

2020年7月，周先生在广西壮族自治区南宁市福安家家具广场一家店里购买了一套家具（含沙发、茶几、电视柜、床等），消费金额14000元。9月，周先生发现电视柜及茶几角落表面开裂，茶几表面也是拼接的。消费者认为家具存在质量问题，诉求退货退款。

2020年9月，黄女士在南宁市经济开发区保利建材家居市场一家全屋定制店订购衣柜，支付订金500元。与商家约定10月1日前完成设计稿，但商家直到10月8日才提交草图，消费者要求商家修改，商家直接不再回复消息。黄女士诉求退回定金。

2020年11月，陈先生在南宁市一家具中心购买原木沙发，消费5280元。他购买的是乳胶垫原木沙发，商家送上门的是海绵垫原木沙发，与商家协商更换，被告知需要增加价款，诉求免费更换或退货退款。

据统计，截至今年12月15日，南宁市市场监管局12315中心共接到家具类商品投诉654起，主要是反映家具尺寸、样式、材料与当初选购约定款不符，商家逾期交付，变更计价方式、临时加价，家具存在质量问题、甲醛超标、承诺退款未退、尾款纠纷等。

对此，南宁市市场监管局12315中心发布今年第10号消费提示，提醒消费者多加提防，定制家具时要做到以下几点：

首先，理性消费，货比三家。消费者在定制家具时，要尽量选择有实力、信誉度高的商家，不要因贪图便宜到一些不正规的小厂家、小作坊选购。没有沟通、确认好之前，不轻易交付意向金，验收未完成前，不支付全部货款。如果商家承诺可随时退款，建议在合同上明确注明。

定制家具陷阱多的原因是标准缺失，而订货合同中没有细节，就会导致货不对板时商家不承认，消费者举证难。建议在购买时，将内容细化并写到合同中，包括家具的材料、用料范围、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容。比如，可以细致到花纹、颜色标号、何时交尾款、高楼层搬运费谁承担等。

消费者在收到商品时，有些隐蔽处的损伤等问题未及时发现，之后商家拒不承担维修责任，并称消费者人为损坏。因此，消费者在收货时，应仔细查验家具的样式、颜色、材质等是否与约定、设计图相符，是否有相关质量检验证明、零部件是否缺损、板材是否开裂。

另外，保留证据，及时维权。发生定制家具纠纷时，消费者与商家协商不成的，留存好相关证据，拨打12315热线反映。

此外，家具的生产、经营企业也应该按照约定，提供安全、高质的商品和服务，切实维护消费者的合法权益。

目前，南宁市市场监管部门介入成功调解纠纷约300起。（何正君 颜红日）