待客之道对于素以“礼仪之邦”闻名的中国尤为重要，其中的奥秘博大精深。归根结底，“诚”是待客之道的根本，也是待客之道的灵魂。近日，梅赛德斯-奔驰待客之道快闪活动北京站在合生汇购物中心热力启程，作为梅赛德斯-奔驰客户服务重磅打造的互动式品牌体验活动，该活动以年轻化、多元化的先锋表达方式，向用户及公众全方位展示了梅赛德斯-奔驰客户服务以诚待客的服务态度。
（图片来自梅赛德斯-奔驰）
继北京站之后，梅赛德斯-奔驰待客之道快闪活动将分别在苏州、深圳、成都陆续拉开帷幕。梅赛德斯-奔驰待客之道快闪活动以融合年轻一代文化语境的潮流互动方式，每站活动设有精彩的互动打卡体验环节，通过创新的装置艺术让观众零距离感受梅赛德斯-奔驰的“心豪华主义”客户服务。
“服务至上”，是建立在梅赛德斯-奔驰与用户之间牢固的桥梁
随着时代发展，消费者对于豪华品牌的认知已经发生改变。消费升级推动了消费者的关注点由产品本身转向服务理念，而宾至如归的服务体验，正是梅赛德斯-奔驰给予用户最直观的服务感受。去年5月，梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴携手发布《服务公约》，为品牌的服务标准设定了行为准则，确保为客户提供透明、清爽的服务。同时创立并进一步于经销商和公司管理层落实了“客户权益官”岗位，确保切实聆听、落实客户需求。
（图片来自梅赛德斯-奔驰）
《服务公约》的发布，说明了梅赛德斯-奔驰坚守客户为先的服务理念的决心。同时，也是走向更高层次豪华理念的新体现。梅赛德斯-奔驰推出《服务公约》，是奔驰作为豪华品牌富有担当的表现，在品牌建设以及销售服务方面，都引领了一个新的趋势。
今年，梅赛德斯-奔驰在《服务公约》的基础上发布了《待客之道》，打造更加有温度的用心关怀，呈现礼遇宾客的仪式感，进一步强化“用户为先，待客于心”的客户服务价值共识。
（图片来自梅赛德斯-奔驰）
“心豪华主义”，三项温馨建议打造有温度的用心关怀
从《服务公约》到《待客之道》，从行为准则上升到思想认识，从内心去服务客户，关注客户内心的真实需求，让客户从心底感受梅赛德斯-奔驰的豪华魅力。
在“心豪华主义”服务主张及《待客之道》之下，客户服务三项温馨建议更是梅赛德斯-奔驰客户服务聚焦用户体验的最新表达。在“用户为先，待客于心”的价值共识下，今年，梅赛德斯-奔驰携手全体经销商伙伴在客户服务领域提出“价格有公示，随时查阅价格手册；明细需确认，清晰了解所选项目；配件选原厂，即时问明配件渠道”的三项温馨建议。
（图片来自梅赛德斯-奔驰）
三项温馨建议的提出，更是将“以客户为中心”的服务态度渗透到了售后服务体系的每个环节，让客户在服务的每一个触点，都能感受到梅赛德斯-奔驰发自内心的呵护和关爱。
在经销商店端，“客户服务三项温馨建议”在经销商客户服务入口的显眼位置进行展示，实则也是在邀请客户督察服务中的各项细节，真正保障客户利益，足见奔驰的透明真挚与坦诚坦荡。而“客户服务三项温馨建议”在服务软硬件上的完善落实，也势必为客户带来更透明、更安心、更专业的豪华服务“心”体验。
“以客户为中心”的售后服务体系，不断满足并超越客户期待，让梅赛德斯-奔驰与客户之间的关系变得更加亲密。作为行业标杆的豪华汽车品牌，梅赛德斯-奔驰坚持聆听客户声音，将客户服务体验放在了与产品硬实力同等重要的地位，也是深谙用服务赢得客户，用细节佐证品质的道理。
驭势前行，梅赛德斯-奔驰打造线上线下无缝连接的全方位便捷服务
近年来，梅赛德斯-奔驰在中国市场的年轻用户占比越来越高，而年轻用户对日新月异的数字化生活方式及用车需求也愈发迫切，为此，梅赛德斯-奔驰也在持续升级完善数字化+零售解决方案。
目前，通过官方网站、Mercedes me手机应用、微信平台、车机互联四位一体的数字化新基建，梅赛德斯-奔驰已构建了覆盖全消费场景的便捷数字化客户触点，将于年内实现超过250万车辆的精准云端触达；而基于客户真实用车场景开发的在线预约、轮胎一键焕新等数字化服务项目已实现核心市场全面覆盖，让用户尽享线上线下无缝连接的全方位便捷服务。
（图片来自梅赛德斯-奔驰）
与此同时，梅赛德斯-奔驰也积极推动经销商伙伴的数字化转型，通过向经销商伙伴提供包括星徽透明车间进阶版、经销商库存管理系统在内的一系列数字化管理工具，和线上虚拟现场支持系统、经销商线上技术问答系统、内训公开课分享与管理系统等一系列数字化在线支持，精准提升一线团队的专业素养与服务效能，为打造数字化的“心豪华”客户服务夯实基础。
总结：作为豪华车领域的领军品牌，梅赛德斯-奔驰没有停下前进的脚步。除了产品自身的硬实力外，为客户提供高品质、有温度的服务更是成为梅赛德斯-奔驰可持续发展的重要基石。坚持“以客户为中心”，让客户在服务的每一个触点都能感受到品牌所带来的真诚服务。用“心”才有温度，用“心”才更人性化，也只有将“客户为先”的理念落在实处，才能让每一位客户放心而来，满意而归，创建用户服务的行业“心”标杆。
