云南省洱源县市场监管局快速处置消费投诉受称赞

中国质量新闻网讯（李江）“您们的工作态度让我十分感动，让我再次表示感谢！”洱源县市场监管局执法人员收到来自云南省外旅游消费者崔XX的发来的感谢！他对洱源县市场监管局快速处置消费者投诉的高效办事效率和贴心的服务给予了表扬。

原来，据来自云南省外的旅游者崔XX在投诉中称，2020年9月16日中午，他自驾从云南省丽江市开往大理州的高速路上，途中在大丽高速路“右所港湾”服务区休息站休息时，被超市内销售人员称能治疗“腰腿疼”的特效药所吸引，并与其谈妥价格后以十元／斤价格购买此药，结账时却支付了高达10200元，而且未经他本人同意超市场销售人员就将“特效药”磨成粉。因此，他要求政府相关职能部门协商处理退货。”为此，崔ⅩX向云南省“12345”政府服务热线进行了投诉。

2020年9月21日，洱源县市场监管局执法人员接到“12345”大理州政务服务局转办单后，该局高度重视，迅速组织执法人员奔赴到大丽高速路“右所港湾”服务区休息站调查核实，并积极主动与云南省外的崔ⅩⅩ相互加了微信，执法人员及时上传大丽高速路服务区休息站的相关视频和图片，并经崔XX认真核实后确认：他所购“特效药”的地点是大丽高速路“双廊港湾”服务区休息站内的超市而被误认为“右所港湾”服务区休息站，而其购物地点属于大理市双廊镇而非洱源县。经核实后，洱源县市场监管局主动与具有管辖权的大理市市场监管局联系并转交了投诉。目前，大理市市场监管局正在开展此投诉的调查处理。

今年以来，洱源县市场监管局大力加强旅游市场监管。严厉打击虚假宣传、消费欺诈、不明码标价等违法违规行为，积极配合相关部门，做好节假日旅游市场检查；按照诚实守信、公平交易和旅游市场秩序整治要求，该局已与47家涉旅企业签订诚信旅游经营承诺书；强化“一部手机游云南”在旅游购物、诚信经营、消费投诉等环节协作联动效能，及时完成“一部手机游云南”平台搭建及运转工作。做到了每日一查，及时掌握相关信息，及时处理辖区内涉旅消费投诉；加大对A级旅游景区、高速路沿途休息站点的检查、巡查力度，进一步规范其经营行为，营造了良好的洱源文明旅游市场秩序环境。截至目前，共出动执法人员150人次，检查景区景点、餐饮客栈、旅游休息站共计95家次，检查涉旅特种设备60台辆次，检查企业宣传广告3条，检查和指导涉旅企业做好明厨亮灶27家，涉旅企业特种设备22台次。

同时，该局围绕保护消费者合法权益，创新优化消费维权机制，充分发挥12315职能作用，畅通投诉举报渠道，力求做到“群众投诉第一时间受理，第一时间响应，第一时间解决”，切实维护消费者合法权益作为服务人民日益增长的美好生活需要的重要任务，切实抓紧抓好，不断提升人民群众的获得感、幸福感。截至目前，该局已接办投诉纠纷90件，已处理完毕89件，为消费者挽回经济损失4万余元。办理有关诉转案7起，罚款26.68万元。其中“一部手机游云南”转办的投诉1件，从处理投诉从接诉至处置完成用时43分钟；受理“12315”平台涉旅服务消费纠纷3件。