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中国质量新闻网讯 8月4日，广西柳州柳城县市场监管局接到一件投诉，投诉者称自己在三柳高速柳城东下线服务区买到“天价”肾根宝，希望市场监管部门介入调查，帮助其退款并纠正价格乱象行为。接到投诉后，柳城县市场监管局立即开展调查，经协调，当事人严先生在投诉当天就收到2.1万元的退款。无独有偶，紧接着8月8日、10日，柳城县市场监管局又接到两起在三柳高速柳城东上、下线服务区购买药材投诉的事件发生，如此密集的投诉事件引起柳城县市场监管局的高度重视，经过一个多星期的暗中调查，8月18日柳城县市场监管局突击行动，快速取证，将两家存在问题的特产店立案查处。
事件回顾
7月31日，家住南宁的严先生和几个朋友经过三柳高速柳城东服务区稍作停留。经过一“特产店”时，他们看到店内有人参、三七、天麻、石斛、肾根宝等药材食材销售，单价0.5元每克到8元每克不等。严先生对肾根宝尤为感兴趣，听店员介绍说此药来自印度，有健肾壮腰之功效，泡水泡酒均可，饮用方便，对其品质更是颇为满意，便动了心，随意拿起标价8元／克的肾根宝称了几斤，共花费2．1万元，在开单支付了货款之后便匆忙离开。回到家后，严先生经朋友提醒并通过各方面详细了解才发现，自己买到的肾根宝价格贵得离谱：肾根宝正常市场价格为每斤100元左右，自己在服务区买到的4000元每斤，相比翻了近40倍，可谓“天价”。
疑点重重
疑点1：遭客人投诉商家快速退款
对于三起投诉，消费者均称店内没有“媒子”托价、没有对药材功效的虚假宣传、商家也没有进行强买强卖，但是奇怪的是，商家一被客人投诉就立即退款。
疑点2：消费者透露“玄机”
在第二起投诉案件中，消费者收到商家退款后在给柳城县市场监管局送来感谢锦旗时，透露自己在购买“牛大力”时，有陌生人在旁边帮砍价，原价25元／克的砍到10元／克，让自己感觉“买到就是赚到”，于是便爽快地付款下了订单。
疑点3：迎检“无懈可击”
8月5日，3名执法人员身着制服到涉事店家检查，发现经营正常，《个体工商户营业执照》和《食品经营许可证》等证件齐全，且悬挂在经营场所显眼位置，摆在柜台上的商品只有天麻、石斛、灵芝等5种常见药材，均明码标价，且店内的墙上还张贴着“如有异议，确保退货”的温馨消费提示，店面周围未见有可疑的“托”。执法人员询问店员，声称店内一直无壮阳药材料销售。
疑点4：行政约谈行贿“欲盖弥彰”
经过调查，被投诉的两家店的经营者均为黄某，8月11日上午，柳城县市场监管局副局长及执法人员对经营者黄某作了行政约谈，告诫其守法经营。黄某走后，柳城县市场监管局副局长收到黄某信息称留有材料在其办公室，让他收下。经查看，黄某留下的竟是两条真龙高档香烟和一个牛皮信封。当天下午，在多名执法人员的见证下，黄某当面点清并领回留下的5000元人民币和两条香烟。
暗中调查把控真相
8月12日，柳城县市场监管局执法人员乔装成一般群众入店调查。果不其然，销售现场一有顾客来“媒子”马上出现并托价砍价，在销售人员热情介绍10余种的药材，并强调补肾的是从印度进口的之后，三两个“媒子”人员立即在一旁“煽风点火”擂吹补肾药材的好处。在熟悉掌握了解销售套路流程后，执法人员并未声张默默返回了。
出击收网揭开面纱
经过几天“冷处理”，让经营者放松了警惕。8月18日上午，柳城县市场监管局组织了行业清源“守护消费”集中整治的收网行动。12名执法人员召开行动前的工作布置会，会上对法律适用、工作流程、分工安排等进行了部署。为避免打草惊蛇，执法人员分为两个工作组，身着便装，分别从三柳高速柳城东上、下线服务区同时进场。到达现场后，执法人员发现两个服务区的门店柜台上都摆放有“肾宝根”、“锁阳”、“壮阳鞭”等“天价”滋阴壮阳类产品，执法人员详细咨询了解完产品情况后，立即表明身份开始现场录像取证。经过2个多小时的现场调查取证，执法人员对两家特产店的肾根宝、风流果、鹿茸等15种100余公斤的产品依法进行了登记保存，并发出询问通知书，让经营者配合作进一步调查。目前该案件市场监管部门正在立案查处中。
（赖春 汪玲洁）
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