上海徐汇区为企业提供预防式体检式营商服务

助力建设国际消费中心城市

上海徐汇区为企业提供预防式体检式营商服务

□ 陆华林 霍一夫

今年以来，上海市徐汇区市场监管局结合市场监管总局《工业产品生产单位落实质量安全主体责任监督管理规定》《工业产品销售单位落实质量安全主体责任监督管理规定》宣贯工作，为企业提供预防式、体检式营商服务，促进企业合规经营，助力企业健康发展。

丰梵（中国）商贸有限公司（以下简称“丰梵公司”）2019年成为MLB（韩国街头生活运动品牌）中国总经销商以来，企业规模不断扩大，全国现有1200多家门店，品牌具备一定知名度。但是，因为该公司在产品质量控制方面存在问题，导致市场抽检不合格情况时有发生。经过多方面研判，徐汇区市场监管局决定从3个方面开展预防式营商服务，帮助丰梵公司提高产品质量安全水平。该局首先帮助丰梵公司建立健全质量管理体系架构，明确质量管理负责人、质量安全总监和质量安全员，制定详细的质量管理流程和制度，确保责任到人。其次，督促丰梵公司加强全链条控制，健全原材料追溯制度，确保原材料来源的可靠，防止不良品流入生产线。在生产过程中设置多个质量抽检点，对半成品和成品进行抽检。严格按照测试标准对产品进行性能测试和可靠性测试。对不合格产品进行隔离处理，并分析原因制定改进措施。再次，该局帮助丰梵公司将顾客满意度作为检验质量控制水平的重要指标。针对不同销售渠道，建立完善的顾客反馈和投诉处理机制，及时收集和处理顾客的意见和建议，持续改进产品和服务质量。

目前，丰梵公司为经销商设立了专门客服团队，及时收集并解决经销商门店提报的质量相关问题，在门店售货前增加一道产品品质管控屏障。同时，为消费者设立“400客服中心”，快速处理消费者投诉事件；每周进行统计和分析顾客反馈和投诉，将产品质量问题和服务质量问题分类汇总后传递到对应的生产部门和销售部门，并制定改进措施和验收计划。该公司还定期开展客户问卷调查、收集社交媒体平台上的评论和讨论，了解客户对产品质量、舒适度、性价比等方面的反馈，对生产、运输、销售等环节进行有针对性的改进提升。通过徐汇区市场监管局的帮扶，丰梵公司的产品质量和服务满意度实现大幅提升，今年上半年，在上海市产品质量监督抽查中，该公司产品不合格数量和投诉数量同比2022年和2023年均有显著下降。

徐汇区市场监管局还特别关注对新兴消费市场的帮扶工作，不断加强对新兴消费品的质量管控。?泡泡玛特的产品线非常丰富，涵盖手办、毛绒玩具、衍生品等品类。针对其产品特性和营销方式，该局联合技术专家多次前往企业进行调研，开展细致入微的体检式技术帮扶。技术帮扶专家从产品适用年龄标注入手，规范企业质量管理，提出如果标识不规范或不清晰，会误导不适用人群购买，产生人身伤害等隐患。针对儿童书包、儿童服装、文具等产品，该局要求企业在设计、生产、销售等方面，全链条严格遵守卫生、物理安全性的法规和标准。在体检式服务中，徐汇区市场监管局帮扶小组特别提出在重金属、增塑剂以及扭力、拉力和跌落测试等关键环节要对标国际最严标准，确保产品在环保和结构安全方面达到一流质量水平。