话费套餐不能“升易降难”

□ 王 琦

在手机资费日益多样化的今天，消费者理应享受到更加灵活与便捷的套餐变更服务。然而，不少消费者反映，在尝试将话费套餐降级时遭遇了种种困难，与升级套餐时的“一键办理”形成鲜明对比。这种现象不仅损害了消费者的权益，也暴露出运营商在服务上存在的问题。

消费者有权根据自身需求自由选择适合的套餐。这是市场经济下消费者主权的基本体现。运营商在提供套餐服务时，应当遵循公平、公正的原则，确保消费者在升级和降级套餐时都能享受到同等的便利。然而，现实情况却是，套餐降级的流程繁琐、推诿拖延等问题屡见不鲜，这无疑是对消费者权益的漠视。一些运营商的App或网站上，升级套餐的选项明显，而降级套餐的入口却很难找，甚至需要通过人工客服或线下营业厅才能办理。这种设计上的“巧妙”，实则是对消费者选择权的限制，不利于市场的公平竞争和消费者的自由选择。

从运营商的角度来看，他们可能更倾向于消费者选择高价位的套餐，因为这能带来更多的利润。然而，设置障碍来阻止或延缓消费者降级套餐的做法，忽视了消费者的实际需求和合法权益，更可能引发消费者用脚投票，长远来看并不利于企业的可持续发展。

早在2022年，工业和信息化部就曾发布《关于进一步规范电信服务有关事项的通知》，要求便捷业务变更和解除，确保无协议约定的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供同样的办理方式。要真正落实这一规定，需要运营商、监管部门和消费者三方的共同努力。

电信运营商应该树立正确的经营理念，以消费者为中心，提供优质的服务。在套餐变更上，应该保证升级与降级的同等便捷性，确保消费者能够根据自身需求自由选择合适的套餐。同时，有关部门也应加强监管，确保电信运营商遵守相关法律法规，维护市场的公平竞争和消费者的合法权益。此外，消费者自身要提高维权意识。在遭遇降级难时，可以积极与电信运营商沟通协商，或者通过投诉、举报等方式维护自己的合法权益。