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重庆璧山区消委会解决一起换购投诉

2024-07-04 16:05:39 中国质量报

本报讯 (符 凡 记者谢 旺)近日,在重庆市璧山区消委会的帮助下,消费者冉女士维护了自己的合法权益,她高兴地说:“商家宣传有歧义,幸亏有消委会给撑腰。”

5月初,冉女士向璧山区消委会投诉,称其在璧山区某金店参加以旧换新时,事先没看清商家的套路,换得的手镯不仅黄金克数减少,而且焊点有断裂。冉女士要求商家免费维修,但商家仅同意付费维修。冉女士认为,该黄金手镯是刚刚换购的新商品,既然出现质量问题,商家理应提供免费维修服务,收取维修费是不合理的。璧山区消委会调查发现,该商家存在换金规则及费用体系复杂难懂、误导消费者的情况。

经璧山区消委会协调,金店负责人向冉女士赔礼道歉,并无条件为其更换了同款式的黄金手镯,冉女士对处理结果表示满意。

璧山区消委会有关负责人表示,该案中,经营者的宣传存在一定的歧义,容易误导消费者,导致消费者换金换得不明不白,损害了消费者的合法权益,消费者有权要求经营者赔偿损失。

《中国质量报》

(责任编辑:莳伊)
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