电商平台飞猪联合商家推出房车游服务规范

本报讯 （记者 张文礼）近日，综合性旅游服务平台飞猪联合平台商家推出房车游9项服务标准，包含免费取消、疫情保障、洗后交车、优质车况、油量保障、附赠保险、应急救援、免费线路规划及1v1新手操作指导，共同推动房车游行业服务水平提档升级。

近年来，得益于私密性强、自由度高等优势，我国房车游市场迎来爆发式增长，“房车+旅游”的需求激增。飞猪平台数据显示，今年上半年，国内房车游相关商品累计销售额已达到2019年同期的近3倍。

然而作为新兴的细分市场，国内房车游起步较晚，在交付车况、用车运维、应急保障等方面存在标准不统一、服务不到位的问题。“操作复杂，新手难上手”“清洁不到位”“有组件损坏，无法使用”等成为不少消费者无法充分享受房车出游乐趣的痛点所在。

“虽然房车游市场这两年增长很快，但房车供给仍呈现小众且分散的特点，各商家在车辆状况、管家服务等方面服务标准不一，既给游客带来困扰，也增加了商家服务成本。”主打房车旅游的某商家负责人表示，此次飞猪借助平台优势，吸取各商家优点，制定统一的服务标准，有助于提升国内房车游行业的整体服务水平。

“房车游拥有广阔的前景。然而在当下行业发展的初期阶段，整体服务标准化、规范化水平还有待提升。”飞猪度假事业部有关负责人表示，希望通过推出房车游服务标准等举措，真正为规范行业发展、助力放心消费出一份力。

记者了解到，今后消费者只需在购买飞猪平台的房车游产品时，按照商品详情页面“房车游服务标准”操作，即可享受相应的服务保障。

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