共享充电宝收费行为需要进一步规范

□ 岳 倩

继“雪糕刺客”“水果刺客”之后，最近共享充电宝因为涨价，被广大网友吐槽为“充电宝刺客”。与此同时，共享充电宝充电慢、归还难也成为人们的槽点。这些问题的存在损害了消费者的利益，影响了消费体验。

企业对商品或服务提价，笔者认为并无不可，因为企业要生存发展就需要把握市场行情、解决盈利难题。关键在于，企业可以自主决定涨价，但也要明码标价，充分保障消费者的知情权。早期，共享充电宝的使用价格每小时仅需1元，就算用上几个小时，总价也不会很高，消费者对价格的敏感度也比较低。如今，共享充电宝的价格已普遍达到每小时4元，使用一次花费10元以上成为常态，这种情况下，服务供应商就有必要在显要的位置明码标价。然而，深圳市消费者委员会在今年2-3月间对街电、来电、怪兽、小电等品牌共享充电宝的调查结果显示，95%的共享充电宝投放点都没有列明收费标准。消费者扫描二维码、同意协议和隐私政策、进行授权、注册、登录后，才能看到收费标准。这显然会导致人们被动消费，不是诚信商家应有的行为。

消费者觉得某商品价格贵，其实有一个底层逻辑，就是认为这种商品无法提供相应的价值，没有“贵”的道理，共享充电宝也是如此。目前，市场上手机的自带充电器早已更新换代至67W、120W等高功率，充电宝市场上热销款多是功率在18W、22.5W的快充产品。但是，市面上共享充电宝的输出基本以5V-1A（5W）和5V-2A（10W）两种规格为主，充电速度明显赶不上消费人群的需求。共享充电宝充电效率低、时间长并不难理解，在单价固定的情况下，时间越长自然收费越多。但是，这也要把握好一个度。在价格较低的时候，充电慢只是提高了人们使用的时间成本，让人觉得不方便。但在涨价的情况下，人们不仅要花费时间，还需要额外付出真金白银，自然就觉得不划算。以目前市面上一款1万毫安的快充充电宝价格在69元~79元为参照，用几次共享充电宝的钱就可以买一个新充电宝了。

归还难也是导致人们吐槽共享充电宝的原因。上海市消保委数据显示，有23%的消费者因附近网点少、机柜无空位、夜间关门或人为阻拦等原因难以找到空余机柜，导致充电宝无法及时归还而被持续收费。这显然是不合理的，因为导致消费者无法归还的原因并不完全是消费者造成的，并且这段时间消费者也没有享受到服务。

需要注意的是，目前，我国智能手机已经全面普及，使用场景非常广泛，共享充电宝让人们可以租赁应急，避免手机没电而耽误事情，成功缓解了充电焦虑，确实有存在的市场空间。但如果价格到了人们认为不划算的区间，那么用户的使用频率极有可能大幅降低。这样的情况下，企业能否盈利，只有交给市场去检验了。共享充电宝企业在涨价的同时，也要充分考虑到消费者的诉求，不断优化服务，通过创新经营找到提高收益和被市场接受之间的平衡。最起码的一点是，应该规范价格行为，做到明码标价，明确定价规则，让消费者可以明明白白消费。

《中国质量报》