警惕“适老”变“坑老”

警惕“适老”变“坑老”

助力老年人跨越“数字鸿沟”系列报道之一

编者按

扫码出行、网上挂号、在线预约、移动支付……数字化、智能化正以前所未有的速度，渗入大众生活的每一个角落。智能设备的普及率越来越高，给老年人带来了哪些影响？智能时代，如何让老年人跨越“数字鸿沟”，享受便捷生活？从今日起，本报推出助力老年人跨越“数字鸿沟”系列报道。

□ 本报实习记者 贾润梅

平均5位老年人当中，只有一位能够相对熟练地使用智能手机。

数字生活给民众带来了前所未有的便利，但也让部分老年人因为不会使用智能设备显得力不从心。

根据中国互联网信息中心2022年2月发布的第49次《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2021年年底，我国网民规模达10.32亿。网民中，60岁以上的老年人只占11.3%。而在这些老年人中只有30%能独立完成出示健康码、行程卡，23%能在网上购买生活用品，20%能在网上查找信息。也就是说平均5位老年人当中，只有一位能够相对熟练地使用手机完成上述操作。

为老年人营造清朗的网络空间，需要帮助老年人跨越“数字鸿沟”。据了解，去年1月以来，工信部在全国范围内组织开展了App“适老化”及无障碍改造专项行动，组织227家网站和App完成改造，推出了字体放大、语音引导、“一键直连人工客服”等多种具有特色的功能，指导终端企业为“适老化”智能终端产品设计生产服务提供支持，推动一批界面简单、操作方便的App满足老年用户需要。

一年时间过去了，各App“适老化”改造推进如何呢？记者在调查中发现，不少App“适老化”改进时缺乏诚信、暗藏套路，广告植入别出花样；部分设置过于敷衍；操作难度不减反增……一些互联网企业推出的智能应用“适老化”改造成了迫于政策压力的敷衍之作，最终“适老”变成“坑老”。

广告植入防不胜防。一些App看似在“适老化”改造中简化了界面，但却残留了“牛皮癣广告”，一些页面中仍能见到广告内容和诱导类按键。“经常在浏览某个页面时，会弹出‘下载阅读全文’，时间久了感觉手机都卡顿了。”北京市民李大爷表示，特别是在看新闻、视频时，有的适老版App每隔几条内容便出现一条广告，用户点击即会跳转到另一页面，存在欺骗误导用户下载、违规处理个人信息等行为。

界面设置无从下手。“社区组织过一次培训，专教老年人如何用手机交水电费，虽然流程不复杂，但字体太小看不清。”宁夏78岁的冯大妈告诉记者，“适老化”改造，关键要素之一是调整字号大小，解决老年人群体阅读不便的问题。然而，部分App首页字体经过调整后适宜老年人阅读，但点进二级界面后，界面的布置、字体与正常版并无二致。

操作难度不减反增。部分适老版App的具体操作依然与原版一样，步骤不减，操作要求繁多，导致老年人望而却步。甚至有适老版App打着适老的幌子，在原有操作的基础上增加更多无实际效果的操作步骤。

科技进步理应普惠大众，老年人“触网”不应“落单”。中国传感器与物联网产业联盟常务副理事长郭源生指出，做好App“适老化”改造，帮助老年人适应数字化生存方式，是社会尊老敬老的体现，也是互联网企业应尽的社会义务。企业应视产品“适老化”改造为产品完善的必要之举，以社会意见为导向，用产品技术解决社会问题，而不是以单纯的商业利益为导向进行产品开发。

《中国质量报》