辽宁省市场监管局持续强化消费环境建设

拓展投诉渠道 普及维权知识

辽宁省市场监管局持续强化消费环境建设

本报讯 （乔燕强）近日，从辽宁省市场监管局获悉，2021年，市场监管部门回应消费者诉求，开展12315工作效能评价，确保投诉举报信息顺畅流转，全年受理消费者投诉、举报、咨询55万件，为消费者挽回经济损失1.2亿元。

据了解，2021年该局采用“互联网+”模式拓展消费者投诉渠道，依托全国12315平台，推进消费纠纷和解绿色通道建设，发展465家企业落实在线纠纷解决机制（ODR），处理消费纠纷1268件，纠纷自行和解成功率达70.39%，实现消费者足不出户即可与经营者解决消费纠纷，维权成本大幅降低。

同时，该局通过组织开展识假辨假、你点我检、消费警示、以案释法等活动，面向社会传播市场监管法律法规知识，营造全社会关注、重视、支持市场监管工作的良好氛围，持续强化消费环境建设；结合重要时间节点，及时发布食品安全风险防范提示及消费预警通报；组织开展消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”消费者教育活动，以喜闻乐见的方式，向群众宣传消费品质量安全知识，解答消费者日常消费疑难。

据介绍，今年辽宁省市场监管局将继续推进消费环境建设，服务释放消费潜力；优化产品和消费供给，开展产品质量合格率提升行动，实施辽宁产品质量对标行动，开展辽宁生产企业“提质”行动，提升“辽宁制造”社会影响力；加强缺陷产品召回管理，完善召回管理工作机制，加强消费品召回技术支撑能力建设，强化召回政策宣传和消费者产品安全知识普及。

《中国质量报》