重庆綦江试点电梯按需维保两年零投诉

降低维保成本 提升维保质量

重庆綦江试点电梯按需维保两年零投诉

□ 张元强 谢旺江

2020年，重庆市綦江区市场监管局在全市率先启动电梯按需维保改革试点，历经两年艰苦探索，形成了一批可复制、可推广的先进经验。

綦江区市场监管局对电梯“形式维保、以修代保、以保代管”等问题进行了深入调研思考，制定出有针对性的工作方案；积极开展前期调研，摸清试点工作重点、难点和着力点。该局深入走访10余家对试点工作存“观望”态度的物业企业，“一对一”宣传试点目的及要求，解读试点政策，探索沟通试点工作中的重点、难点问题，帮助企业理清管理和维保的管理效益和经济效益，打消思想顾虑，提升其加入试点工作的积极性。同时，该局安排专人，每月到试点电梯使用单位和维护保养单位收集其试点过程中遇到的具体问题，适时关注试点电梯的故障率和12315电梯投诉举报率，及时与特种设备信息管理平台和96333救援平台技术公司协调，更新完善试点电梯具体技术问题。

之前，一些电梯单位对试点有懈怠之心，綦江区市场监管局三步并行督促其前行。该局引导电梯使用和维保台数在100台以上的单位，按照试点工作方案要求，承诺进入试点的电梯数量和时间进度，有序推进试点工作。每月开展试点工作跟踪督促，对未按计划和承诺时限开展的单位，现场了解问题及原因，及时协助解决维保单位变更、维保合同续签以及电梯保险续保等前置问题，力求在试点中发现问题、解决问题，推进试点工作持续有效开展。同时，强化电梯使用单位的试点主体意识，引导使用单位转变电梯安全管理由维保单位负责的依赖性思想，减少在电梯日常检查、维护保养、检验检测等环节安全责任的推诿扯皮现象，履行好使用管理职责。

綦江区市场监管局运用标准化思维，便于让试点单位“有样学样”。该局积极邀请前期试点单位现场“示范解读”，推进电梯机房标准化、目视化管理，实现管理制度、执行程序、过程记录的规范统一；统一印制按需维保宣传海报和宣传资料，分发到试点小区，强化宣传；统一制作“按需维保试点电梯”标识。此外，綦江区市场监管局对申请书、承诺书、电梯保险以及维护保养方案都进行了审核规范。

截至目前，綦江区共有14家电梯使用单位、9家电梯维护保养单位的总计926台电梯投入试点，涉及住宅小区、购物商场、单体楼宇、廉租房等场所，其中两台电梯实行大包全包方式试点，其余924台电梯均为无物联网、非大包全包的试点方式。

通过两年的试点，綦江区在电梯按需维保问题上交出了一份合格答卷，实现了电梯维保成本降低，保养质量提升，电梯使用单位主体责任意识基本形成，电梯故障困人率得到有效控制的工作目标。两年来，未接到试点电梯的投诉举报和上访咨询，群众出行更加顺畅。

《中国质量报》