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湖北推行社会督导员制度提高市场监管综合治理能力

2021-12-13 10:49:15 中国质量报

件件有着落 事事有回音

湖北推行社会督导员制度提高市场监管综合治理能力

本报讯 (郭姗姗 曾 里 记者 张 华)“社会督导员制度建立时间不长,但作用已初步显现。请加强总结交流,及时推广好的做法。反映的一些问题,要件件有落实,有回音,适时进行宣传。”“对认真履职的社会督导员,省局要及时给予肯定鼓励,以后可考虑评选月度、季度、年度优秀社会督导员,编发典型案例进行宣传借鉴”……近日,湖北省市场监管局局长邹贤启连续多次对社会督导员工作作出批示。

据介绍,为健全市场监管社会监督机制,强化综合监管,不断推进市场监管领域治理体系和治理能力现代化,2月22日,湖北省市场监管局印发《湖北省市场监管局市场监管社会督导员选聘和管理暂行办法》,首次公开选聘286名社会督导员,聘期3年。

这些社会督导员由“两代表一委员”、专家学者、企业经营者、消费者、新闻媒体从业者等不同行业人员组成。其主要职责是收集和反映市场监管领域优化营商环境、规范市场秩序、依法行政、队伍管理、行风建设等方面的问题或线索,反映社情民意,对市场监管工作提出意见和建议,进行监督和指导。

“要不是市场监管社会督导员的帮助,我这4000多元的学费恐怕要打水漂。”11月30日,湖北省市场监管局收到消费者田女士寄来的感谢信,感谢一名叫饶红伟的社会督导员帮她协调讨回学费。她在信中说,今年4月6日,她花费6980元在武汉某在线教育科技有限公司报名学习。报名后,发现该公司网课服务与实际宣传严重不符,于是提出退学退费,但多次与该公司协商未果。无奈之下,田女士向湖北省市场监管局社会督导员饶红伟求助。

接下来的一个多月时间里,饶红伟一步步指导她准备文书材料和相关证据,并建议其向该公司所在市场监管部门反映情况。其间,他还多次电话跟踪投诉受理情况。在饶红伟与市场监管部门的多次协调下,11月3日,该公司终于同意根据协议约定扣除相应费用后,退还田女士学费4303.32元。

5月26日,一位名叫黎维书的武汉市民给邹贤启写来一封感谢信,感谢该局社会督导员张亚卿为他女儿追讨回4万多元健身卡余额。原来,其女儿在武汉天地一健身房购卡,在健身“私教”诱导下,先后共充值13.67万元购买高额私教课程,在用掉9万多元后,向健身房申请退回4万多元余额被拒。社会督导员张亚卿得知后,每晚利用休息时间到该健身房进行沟通,向健身房经营者宣讲市场监管法律法规知识,久拖未决的4万多元余额终于退还到了消费者手中。

截至目前,湖北全省社会督导员已反映督导情况86份,其中符合督导职责范围的65份,均转给湖北省市场监管局相关处室及相关市州市场监管局办理。

据悉,为进一步提升社会督导员的履职能力,湖北省市场监管局还出台了《市场监管社会督导员日常联络服务办法》,发布了《社会督导提示清单》,开展了社会督导员网络在线培训。通过设立工作联络小组,加强日常交流学习,开展社会督导活动,及时办理督导事项,总结完善制度机制等一系列创新举措,引导社会督导员关注市场监管领域相关问题,提高督导工作的有效性。

湖北省市场监管局社会督导员工作领导小组负责人表示,社会督导员作用重大,是推动营商环境优化的一支重要力量。该项工作推行10个月,推动解决了一批群众反映强烈的难点痛点问题,赢得群众好评。今后,将进一步加大对社会督导员工作的支持力度,自觉接受社会督导员的监督指导,督促承办单位认真办理社会督导员反映事项,及时反馈办理结果,做到件件有着落、事事有回音。

《中国质量报》【我为群众办实事】

(责任编辑:水川)
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