拆除影响老年人生活的“数字墙”

□ 胡立彪

今年全国两会政府工作报告提出，完善传统服务保障措施，为老年人等群体提供更周全更贴心的服务。推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。

政府工作报告提出“推进智能化服务要适应老年人需求”，正是基于在当今数字化时代，许多智能工具“给老年人日常生活造成障碍”这种现实。出门旅行不会网上订票，想跟孩子视频通话不会用微信，下楼取个快递不会解锁智能快递箱……现实生活中，许多老人被这些数字化障碍困扰。尤其是在疫情防控期间，手机扫描健康码成为出行“标配”，但一些老年人不会操作，进出小区、进商场购物等都受到影响，正常生活被打乱，更加凸显出数字化对他们的“不友好”。

数字化是一种技术进步，能给人类生活带来方便，然而现实是，数字化却成为矗立在老年人面前的一堵墙，严重影响了他们的生活。第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿人，60岁及以上网民占比仅11.2%。老年网民数量少，真的是他们不爱使用网络工具吗？答案是否定的。全国人大代表、联想集团董事长杨元庆认为，目前国内老年人面临“数字鸿沟”问题，实际是智能化产品不能契合老年人的实际需要，“在线挂号、移动支付、扫码点餐、网约车出行等智能应用，没有考虑老年人的实际可操作性”。

所谓“数字之墙”（或曰“数字鸿沟”），并非数字化、智能化本身的“天性”，而是人为制造的。杨元庆指出的智能化产品“不契合老年人需要”，就是“人为”的表现。有分析认为，“数字鸿沟”实质上是经济鸿沟的产物。数字化时代，各种产品及服务多以年轻人为主要目标群体，形成以年轻人主导话语权的互联网舆论环境，这导致了老年人真实的数字生活需求常常被误读或忽视。就目前市场看，适合老年人用的智能手机乏善可陈，老年信息科技产品和服务的安全性能、适老特征和质量水平不足。

如何推进智能化服务更适应老年人需求，拆除阻隔老年人享受晚年幸福生活的“数字墙”？对此，参加今年全国两会的代表委员们提出了不少具有参考价值的建议。全国政协委员、上海工商联副主席周桐宇建议，鼓励和引导市场主体为老年人量身打造个性化、易使用的数字服务和产品，降低数字服务使用门槛；全国人大代表、小米董事长雷军和全国人大代表、腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾均建议，指导建立智能技术适老化标准体系，探索运用智能技术帮助老年人更好融入数字生活；全国政协委员、搜狗公司CEO王小川在提案中表示，不仅要做互联网应用的适老化改造，还要考量老龄化社会下的数字经济产业政策。

说到完善老龄化社会下的数字经济产业政策，事实上我国政府已经在行动了。2020年11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求加快推动制修订相关法律法规和部门规章，切实保障老年人使用智能技术过程中的各项合法权益，并聚焦老年人常遇到的应急保障、日常就医、交通出行等几类高频事项和服务场景，提出多项具体举措和要求。

老年人有权利享受科技发展带来的便利。智能化时代，一个也不能少。而事实上，拆除影响老年人生活的“数字墙”，没那么难。只要全社会都关注老年群体，政府出台相关法规标准，行业市场加强产业协同，社会各方重视参与，构建起健康的商业生态与造血机制，“银发经济”就会释放出巨大活力，成为调结构、惠民生、促升级、扩就业的重要力量。

《中国质量报》【两会·会外走笔】