本报讯 (李 嘉 罗小旭)近年来,贵州省毕节市市场监管局扎实做好市场主体服务工作。该局在驻毕节市市政服务中心窗口全面推行“四个强化”,切实提升服务质量。
强化“五个绝不”,抓好行政许可服务。“事项绝不停留、工作绝不出错、群众绝不来回跑、服务态度决不能差、窗口人员决不能有不良行为。”毕节市市场监管局局长李洪应表示,该局建立“全省通办、一窗通办”制度,避免办事群众“来回跑”“多处跑”。今年,全市共按时办结计量认证、特种设备等审批事项1200余起。
强化“五个原则”,抓好市场准入服务。该局严格落实“首问负责制、限时办结制、一次性告知、岗位责任制、服务承诺制”五个原则,优化审批流程,压缩审批时限,形成线上线下功能互补、相辅相成的登记服务新模式,确保网办率达到100%。
强化“五个一样”,抓好窗口咨询服务。在日常服务咨询上,该局要求落实“五个一样”即:咨询、受理一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。同时,畅通服务热线,提供咨询服务。今年,全市共解答内外资企业注册、企业档案查询等咨询3600余次。
强化“五个制度”,抓好服务满意评价。该局严格落实“休息日预约和工作日延时服务、上门服务、行为规范、考勤及服务评价实施办法”五项制度,将“坐等服务”变为“主动服务”。同时,通过回访、座谈、评估等形式,接受相关部门和社会的监督评价。今年,该局驻毕节市市政服务中心窗口被评为“文明窗口”,其中,13人次被评为“文明标兵”,4人被评为“优秀党员”;企业设立、变更登记、行政许可事项等按时办结率和满意率均为100%。
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