中国质量新闻网
您当前位置: 新闻中心>>中国质量报>>第二版>>

广州市12345政府服务热线市民满意度超98%

2020-06-15 14:17:33 中国质量报

本报讯 (记者王 越)近日,广东省市场监管局联合广州市市场监管局组成考核专家组,对广州12345政府服务热线国家级标准化试点进行目标考核。专家组对试点工作给予充分肯定,试点以94分高分通过考核。

据悉,12345政府服务热线自2017年5月获批国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目以来,广州市市场监管局高度重视,通过实地调研指导、标准化战略资金资助、标准化专题培训等形式,全程提供标准化技术帮扶,确保试点工作扎实有序推进。

建设期间,试点建立了一套共计193项标准的热线服务标准体系(引用标准51项、自编标准142项),主导制定的广东省地方标准“政府热线知识库标识编码规范”,为全省各地市统一政府热线知识库建设提供了首个规范指引。试点依托“互联网+”热线模式,推进工作流程制度化、话务管理标准化、协调督办精准化,建立上下协同联动机制,构建起“一号接听、有呼必应”的工作格局。

通过标准化引领,热线服务水平得到显著提升:热线一次性解答率由85.97%提升至87.92%,话务时长由319秒压缩至270秒,市民满意度提升至98.35%,先后获得“中国最佳政府服务热线”“中国最佳呼叫中心”“全球最佳呼叫中心评选最佳公共服务金奖”等殊荣,并入选“令行禁止、有呼必应——广州构建党建引领基层共建共治共享社会治理格局”年度十佳优秀案例。

《中国质量报》

(责任编辑:水川)
最新评论
声明:

本网注明“来源:中国质量新闻网”的所有作品,版权均属于中国质量新闻网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国质量新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。若需转载本网稿件,请致电:010-84639548。

本网注明“来源:XXX(非中国质量新闻网)”的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。文章内容仅供参考。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请直接点击《新闻稿件修改申请表》表格填写修改内容(所有选项均为必填),然后发邮件至 lxwm@cqn.com.cn,以便本网尽快处理。

图片新闻
  • 安徽省庐江县白湖镇整合改造荒滩发展 ...

  • 江西南丰县市场监管局开展夏季特设安 ...

  • 辽宁省锦州市市场监管局帮助小微企业 ...

  • 江西省萍乡市举行化妆品科普宣传周启 ...

  • 广州国际防疫物资展览会在保利世贸博 ...

最新新闻