网购真实惠才能打动消费者

□ 岳 倩

继2022年“双11”大促首次没有公布具体成交额之后，今年电商巨头们再次不约而同地秘而不宣。同时，不久前淘宝还宣布“双12”活动今年取消不再举办。这让人产生了更多的联想与猜测——难道网络购物节真搞不动了？

网上购物节降温，很大一部分原因在其发展过程中演变出花式“凑单”“满减”等槽点。在网上购物节刚开始的几年，活动规则就是简单粗暴的直接打折，说优惠就优惠，说降价就降价，“满减”类的活动也很简单，只要能掌握四则运算，基本上也就胜券在握。然而，之后几年各大平台的规则突然复杂起来。“满减”优惠券、“瓜分红包”等各种活动规则，把人弄得晕头转向，有网友吐槽，购物节活生生将优惠规则变成了烧脑的高数课。尤其前两年开始的预售模式，将活动战线拉长到近一个月，一笔消费要分付定金和尾款，这无疑会消耗消费者更多精力。而且，有些付款需要熬夜到零点，对第二天还要早起的打工人来说很不友好。随着近年来网上购物节名目越来越多，许多消费者感到应付不过来，也觉得愈发疲惫无趣。

让不少消费者对网上购物节不再感冒的原因还在于，凑单熬夜买来的东西未必真实惠。比如，一些商家在购物节时先涨价再打折，这种小伎俩背后潜藏的套路和陷阱，同样让消费者感到疲惫。根据我国法律规定，经营者不得利用虚假或使人误解的价格手段诱骗消费者。商家对价格进行虚假宣传、“先涨价后降价”等行为构成价格欺诈。今年“双11”前，北京、南通、哈尔滨等多地消协和市场监管部门发文提醒消费者，网购时要理性选购商品，警惕商家“明降实涨”套路，依法维护自身的合法权益。此外，一些网购平台上也完整显示消费者的留言，比如在某购物平台，有消费者会询问其他消费者的购买价格，有的则留下自己购买时的价格数据。这些做法，让“明降实涨”的行为不再行得通。此外，随着直播电商的兴起，一年365天的直播促销早已把品牌折扣让利的空间释放到了极致，想让“双11”再降价至比直播间更便宜，商家已经无能为力。

最值得注意的是，近年来消费者心理发生了变化。网络购物节发展至今，已经走过了十几个年头。在“买买买”的呼声下，这届消费者“理性购物”的声量正逐渐被放大，成为消费者的主流消费观念。“有件衣服我看了好久，‘双11’在平台上看到真降价了才买的”“这个‘双11’，我什么也没买”……和前几年购物节期间空气中弥漫着些许狂热气氛不同，如今许多消费者的表现非常理性，无论是买或者不买，都以是否需要、是否划算为出发点。这也和咨询机构的数据形成印证。德勤发布的《2023中国消费者洞察与市场展望白皮书》显示，41%的受访者将“我买的都是我真实需要的东西”列为最符合的3项消费观念之一；36%的受访者选择“我乐于寻找性价比最高的品牌和产品”。国家统计局的数据显示，今年前三季度，全国居民人均可支配收入29398元，同比名义增长6.3%，比较上半年同比增长6.5%，下滑了0.2%。在这种背景下，最省钱的方式就是——不花钱。

随着人们消费观愈加理性，优质的品质和服务才能真正打动人心、赢得消费者。再多玩法套路都抵不过商家看得见的诚意，正如那句网络流行语：“真诚才是必杀技。”社会环境在变，行业格局在变，电商平台不再对外公布最终的交易数据，要表达的或许正是其求变的决心。今年年初，商务部将2023年确立为“消费提振年”，要求以此为主线，统筹开展全国性消费促进活动。提振消费，离不开建设放心消费环境，“扩大内需、促进消费”需要厂家和商家实实在在的行动来支撑。

《中国质量报》