摆正共享按摩椅的市场定位

□ 胡立彪

“广州南站共享按摩椅生虫叮咬旅客”“重庆西站一位女乘客的长发被卷入按摩椅”“泰安高铁站候车厅近9成是共享按摩椅致很多旅客找不到休息座位”……近期，共享按摩椅相关的话题很热。不少网友吐槽，如今火车站、机场等公共场所的按摩椅越来越多，它们不仅使用体验差，挤占公共空间，还存在安全隐患，呼吁有关部门加强监管。

共享按摩椅最早出现在商场、电影院等消费场所，为那些有缓解疲劳、放松身心需求的消费者提供了多样化选择。作为一种商业合作模式，共享按摩椅进入这些场所是一种正常的市场行为，符合市场发展趋势。不过，从市场反应看，消费者对共享按摩椅的接受度并不是很高，体验感也不是很好。消费者抱怨较多的问题是，这类按摩椅设计、功能不合理，个性化程度不够。有网友表示，坐在按摩椅上，不按摩时座椅的按摩凸点硌得慌，按摩时其力度往往很大，“像是花钱体验了一顿打”；有的按摩椅还设置了“防占座”功能，不断通过语音提示、自动变换座椅内部结构赶走“蹭座者”。

相比产品本身，按摩椅经营管理方面的问题更多。目前许多电影院设置了共享按摩椅座位，而且这些座位大多位于观影厅的“C位”。买到此类座椅票的观众，坐靠在“凹凸不平”的座椅上，按不按摩都不太舒服，非常影响观影体验。有消费者表示，在网上购买电影票时，平台并未注明观影座位带有按摩功能，这就给人造成一种“捆绑销售”的感觉，而观影时座椅有时会突然启动按摩功能，而且无法操控停止，这实际上是对消费者人身安全和知情权的侵犯。此外，共享按摩椅基本上无人看管，缺乏日常维护及清洁、消毒，各处缝隙残留许多食物残渣、杂物碎屑、毛发等，织物或皮革外层留有油渍、汗渍等，容易滋生细菌，卫生状况十分堪忧。

共享按摩椅大量进入火车站、机场、医院等公共场所，则直接触及私利对公共利益的侵占，问题性质已经发生变化，引发更大争议在所难免。有评论者认为，与共享单车、共享充电宝等共享产品一样，带有扫码付费功能的共享按摩椅本质上是一种商业服务。但不同的是，共享按摩椅提供的并非解公众一时之急的服务，而是升级的个性化服务，其功用在于能够满足部分旅客的特殊需求，也正基于此，这种服务应该是有针对性、可供选择的，不适宜大面积铺开。尽管火车站等公共场所并不排斥商业服务活动，但公共场所首先要体现公共性，为公众提供公共服务是第一位的，商业化产品或服务的引入，应当以补充和丰富公共服务为出发点。商业化过度就会有喧宾夺主甚至鸠占鹊巢之嫌。像泰安高铁站候车厅“近9成是共享按摩椅”这种情形，不仅给公众造成不便，也破坏了公共环境的和谐，影响整个城市的形象。

付费的共享按摩椅进驻公共场所，创收、造血的行为本无可厚非，但必须摆正自身的市场定位。公共场所相关管理方在布局公共服务设施时，应优先保障和满足绝大多数消费者的基本需求，在条件许可的前提下再适度布局一些商业项目，片面追求商业利益的做法并不可取。经营者在装备共享按摩椅等共享服务设施时，需要进行充分的市场研究，听取消费者等利益相关方的意见建议，进行合理规划，并动态调整共享设施的位置、数量、占比等，确保不妨害大多数消费者的利益。同时，要加强运维管理，做好共享设施的卫生清洁、安全隐患排查等工作，让共享按摩椅等共享设施体面地融入公共服务体系，发挥锦上添花的作用，真正成为公共服务的有益补充。

《中国质量报》【观象台】