一味“压榨”消费者断的是视频平台的后路

□ 张文礼

近日，有爱奇艺年费会员发帖称，自己使用3台设备同时登录时账号被平台封号，而想解封账号，就要充值更贵的平台会员。尽管平台解释称只需更改密码即可解封，但消费者对其牵强的解释并不买账，纷纷批评其“吃相”太难看。

同样在近期，广东一名爱奇艺平台7年“老粉”因限制视频投屏清晰度，将爱奇艺告上法庭，北京市互联网法院已正式立案。

面对视频平台的“层层盘剥”，很多网友无奈表示：“不是我抵制正版，而是正版抵制我。”

近年来，以“爱优腾”（爱奇艺、优酷、腾讯）等为代表的视频平台逐渐集聚了业内绝大多数优质影视资源，吸引了大量会员用户，视频网站付费观看，已经成为当下绝对的主流模式。与此同时，由于长期的超量投入，视频平台始终面临难以盈利的生存压力。在营收难题无法短期内解决的情况下，各平台纷纷选择在用户身上薅羊毛。

从在VIP之外设置“VVIP”，诱导用户额外付费享受超前点播，到变着法子展示会员“专属广告”；从限制会员账号登录设备总数到限制账号登录的具体设备类型；从投屏功能正常使用到限制视频清晰度……近两年来，爱奇艺、优酷、腾讯等各大主流视频平台可谓尤其“得寸进尺、步步紧逼”。

公平是市场经济的灵魂，诚实守信是企业生存和发展的基石。用户付费观看的前提，是和视频平台达成公平公正的消费合同。但很显然，视频平台的一系列举措，属于单方面变更合同条款，其并未和用户商议，双方也并未形成新的共识。视频平台的做法，无异于擅自给会员用户强加了“霸王条款”。

针对爱奇艺限制视频投屏清晰度一事，上海市消保委认为，投屏是移动端用户正常的使用场景，平台在App内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道，并直言视频平台无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方App或者连线等方式投屏，指出其“套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得”。

再退一步讲，消费者并非不理解视频平台希望尽快盈利和保护作品版权的初衷，花钱开通会员就是最好的证明。但如果限制会员账号登录设备数量还能勉强解释为保护作品版权、促进合理营收的话，那么限制投屏清晰度，迫使用户升级更高级别的会员这样的举措，则属于明火执仗的“打劫”。

面对庞大体量的视频平台，消费者天然处于弱势地位。但这并不能成为消费者权益可以被侵害的借口。面对视频平台的一系列举措，相关消费者权益保护部门应该积极行动起来，从依法依规、公平公正的角度来审视视频平台的政策调整——如果平台的相关举措正当合理，相关部门理所应当要为其正名；但若平台的做法有违法违规之嫌，就要及时出手，纠正相关平台不合理的行为，并从行政和司法等方面，采取适当的规范性和预防性举措，来形成纠错避错的长远之效。

视频平台的优质内容多了，质价比更高了，消费者自然而然会乐意为满足自身文化和娱乐需求买单。有关各方应充分认识到，保护视频付费消费者的合法权益，恰恰是打击盗版、保护作品版权和各方权益的有力之举。

对视频平台而言，要正视营收压力，真正做到尊重法律、尊重合同，尊重消费者的合法权益，而不能一味竭泽而渔式地“压榨”用户。他们更应该有这样一个清晰的认知：消费者选择平台付费，既是出于对平台内优质影视作品的热爱，也是出于对平台自身的充分认可，当消费者退无可退的时候，最终断的，是视频平台自己的后路。

《中国质量报》