2024年广西柳州清明节假期消费投诉举报热点有这些

中国质量新闻网讯 2024年清明节假期，广西柳州市12315共接收投诉、举报和咨询524件，其中，投诉101件，占比19.28%；举报27件，占比5.15%；咨询396件，占比75.57%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

投诉举报情况

清明节期间，投诉举报问题较为突出的有：住宿服务类、食品类和停车服务类。住宿服务类主要反映节日期间宾馆酒店房价上涨、申请退定（订）住宿被拒等；食品类主要反映餐饮店销售混有异物的食品等；停车服务类主要反映停车场违反明码标价规定等。

热点关注

案例1：4月4日，贾女士在某商场购买一双童鞋，该童鞋享5折优惠，原价为299元，五折之后应付149.5元，但商家却要求贾女士支付150元，其认为商家“反向抹零”的做法不合理，希望市场监管部门核查。

消费提示：在日常消费过程中，部分经营者为了方便结算而采用“四舍五入”的方式，“四舍”属于经营者让利于民的善意行为，但“五入”不仅违反《价格法》相关规定，还侵犯了消费者的知情权和公平交易权。消费者遇到商家“反向抹零”时，应多点“计较”心态。

案例2：4月4日，封女士在某餐饮店消费时，看见商家开展会员30积分可兑换1杯咖啡的活动宣传，于是通过商家微信小程序兑换1张咖啡券，券上注明截止使用时间为4月4日23时59分，但使用时商家却告知使用时间不能超过21时，无法为其兑换咖啡，也无法退回积分或兑换其他商品，其认为不合理，希望市场监管部门协调商家退还积分或兑换其他商品。

消费提示：商家采用消费积分或会员积分换取礼品的手段鼓励消费者进行消费。商家应在显著位置，对积分兑换方式、兑换时间、使用期限以及兑换附加条件等予以详细说明，因自身提示不到位致使消费者无法兑换或使用的，应及时完善兑换规则并与消费者友好协商。消费者在使用积分兑换前，应详细了解积分兑换规则。

节假日期间，当消费者合法权益受到侵害时，请妥善保存消费凭证，及时拨打12315、12345热线或登录全国12315平台(http://www.12315.cn)、通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉。（通讯员 黄珊）