天津市消协2023年度十件消费维权典型案例（八）——“格芮”婚礼跟妆违规超收定金

日前，天津市消费者协会在2023年全市各级消协受理的投诉案件中，经过初评、复评、终评等环节，甄选出十件消费维权典型案例予以公布，以案普法，提示消费者依法合理维护自身合法权益。

市消协提示，消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。购买商品或接受服务时一定要保存好交易凭证、消费记录等有效凭证。产生消费争议，如果与经营者协商不成，消费者要及时请求消费者协会调解，或向相关行政部门投诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等五条法定途径主张自己的合法权益。

案情简介

消费者杨女士2023年7月6日在宁河区天津格芮婚纱艺术馆（以下简称“格芮”）预定婚礼跟妆，约定跟妆费用1200元，“格芮”收取定金800元。杨女士因为个人原因，7月8日通知“格芮”取消跟妆服务。

在查询相关法规后，杨女士认为“格芮”收取定金额超过了相关规定，要求退还多收的定金，“格芮”拒绝退款。杨女士7月25日向宁河区消费者协会投诉，诉求退还定金费用。

调解过程及结果

宁河区消协受理了杨女士投诉，查验了消费记录，确认投诉信息属实。调查中，杨女士表示7月8日就通知取消跟妆服务，距离婚礼时间还有很长一段时间。“格芮”表示化妆师日期已经确定，按照行业惯例不能进行退款，且杨女士预定婚礼跟妆，经过了提前试妆，退费亦需要扣除200元试妆费用。

经调解，“格芮”同意扣除合同额的20%和试妆费后退还余款，杨女士表示认可。

案例评析

《中华人民共和国民法典》第五百八十六条规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。

“定金”是一个规范的法律概念，有法定的履行规则，在因给付定金一方原因导致合同不能履行时，其已交付定金是不予返还的；如是因为收受定金一方原因导致合同无法履行，则应双倍返还已收定金。

本案中，消费者取消合同，经营者对收取的定金可以不退。但经营者收取的定金明显高于“不得超过主合同标的额的百分之二十”的法律规定，超出部分是没有定金效力的费用。