2023年度浙江省台州市椒江区消费维权十大典型案例（九）

2023年度椒江消费维权十大典型案例（九）

案情简介

口头承诺具有法律效力，商家应全面履行

2023年10月25日，市民盛先生来电反映其于2023年4月在椒江某电动车品牌店购买了一个新的电动车电瓶，价格：380元，商家告知一年内若出现问题可免费更换新的。2023年10月电瓶车出现问题，经过检查确认是电瓶问题，但商家不同意更换电瓶，遂拨打12345反映此事。

处理过程及结果

接到件后，椒江区消保委工作人员第一时间开展情况调查。经核实，盛先生于2023年4月11日在该店购买了电瓶，商家口头承诺过盛先生一年换新期限。现并未超过商家承诺的期限。最终，商家同意给予更换一组售后电瓶，从电瓶装上之日起保修六个月，双方无其他争议。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。根据《民法典》第一百三十五条规定，民事法律行为可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。根据《民法典》的规定，口头承诺符合行为人具有相应的民事行为能力；意思表示真实；不违反法律行政法规的强制性、不违背公序良俗，就具有法律效力。

本案中，已检查确认是电瓶出现问题，根据商家口头承诺，消费者购买的电瓶未满一年期限，理应进行更换。

消费提醒

在此，区市场监管局、椒江区消保委提醒广大消费者：一是在选购电动车及电动车配件时，要尽量选择质量可靠、返修率低、有固定特约维修部、售后服务良好、品牌信誉高的品牌商铺。二是关注产品“三包有效期”。详细了解购买产品的三包政策，仔细注意查看厂家的保修年限和售后服务措施，不要错过处理问题的最佳时间。由于口头承诺举证难，若商家否认很难证实是否有效，建议当场做书面标明。三是注意保存好相关发票，出现纠纷，消费者可以及时拨打12345及相关部门进行投诉举报。

在此也提醒广大经营者，要切实做好行业自律，自觉合法、规范经营，共同维护市场经济秩序。