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中国质量新闻网讯 在外地上学回家的小美拿着会员卡去理发店消费，却被告知过年期间只收现金，会员卡不能使用。商家称，每个行业都有规则。小美向安徽省巢湖市天河市场监管所投诉，要求商家退还卡内余额。
天河市场监管所立即奔赴现场调查。执法人员在该店未发现实质会员卡，经询问负责人，负责人表示该店无实体会员卡，使用记账本登记会员姓名、联系方式、卡内余额等信息，并且表示春节期间不能使用会员卡消费已在店内张贴告示告知。根据相关法律规定，商家擅自更改会员卡的不可用时段属于违约，消费者在办理会员卡时，如果商家提供办卡前声明，在协议或卡面上明确标注有效期、不可用时段及其他限制性说明，则属于事前约定，双方均有义务遵守约定；如果商家未以书面协议、会员卡标注、办卡前声明等方式事前明示会员卡的不可用时段，并在节假日期间擅自停用会员卡，则商家的行为属于违约，侵害消费者的知情权与公平交易权，违反《消费者权益保护法》，需要承担继续履行和赔偿损失在内的违约责任。在执法人员的调解下，商家立即改正，让小美使用会员卡消费，并且去除店内的春节期间不可用会员卡的告示。
天河市场监管所提醒，消费者在办理会员卡时，应要求商家明确使用方法、有效期、不可用时段及其他限制、特定优惠等内容，并且将商家的口头承诺落实到书面合同上，以便发生消费纠纷时能够有效举证，协商不成的，及时向商家所在地的市场监管部门寻求帮助。（周佳佳）
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