山西5000多家企业成为ODR单位

本报讯 （记者 秦海峰）近日，记者从山西省市场监管局获悉，截至2023年12月底，山西省“在线消费纠纷解决（ODR）系统”已注册企业（以下简称“ODR单位”）5279家，全年新发展ODR单位2256家。

2023年，山西省ODR单位共受理消费者投诉1988件。其中，通过全国12315平台接收消费者投诉899件，已办结886件，办结率99.66%；市场监管部门转ODR单位处理1089件，已办结1060件，办结率97.34%。

2023年受理消费者投诉较集中的ODR单位为山西京东明辉贸易有限公司（投诉总量177件），占该省ODR单位受理量的8.90%。其次为临猗御品一园电子商务有限公司（45件），方特欢乐世界（大同）旅游发展有限公司（17件）。

2023年，山西省ODR单位各项指标平均值为：活跃度为1.64%，低于全国平均水平；按时办结率为50.68%，低于全国平均水平；和解成功率为80.75%，高于全国平均水平；消费者评价指数为3.9，高于全国平均水平；不作为率为0.47%，低于全国平均水平。

山西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心对今年工作提出建议。

加强市场监管执法，提升消费维权效能。从2023年山西省12315平台受理的投诉举报数量来看，均比2022年有所增长，说明侵害消费者权益事件还没有完全遏制，加大市场监管力度、及时查处侵害消费者权益行为案件显得十分必要；要以12315效能评估为抓手，加大案件跟踪督办力度；根据消费投诉热点，把监管的重点放到消费者反映集中、关系消费者切身利益的领域中，着力解决消费者最关心最现实的消费维权问题，推动消费环境持续改善，激发消费潜力。

实行责任约谈机制，保护消费者合法权益。进一步强化消费投诉信息公示工作，倒逼经营者主动履行主体责任。对于投诉量居高不下、和解率低的经营者，要及时开展一对一责任约谈、行政指导，主动帮助其分析原因，提出整改意见，督促其整改落实，切实增强经营者主动保护消费者合法权益的意识，推动经营者树立消费者至上理念，从源头减少消费纠纷。

强化消费宣传教育，营造放心消费环境。要以新修订的《山西省消费者权益保护条例》贯彻实施为契机，通过新媒体、自媒体等平台广泛宣传，教育消费者学法、用法，科学、理性消费和合理维权；引导广大经营者知法、守法，不断提高经营者的自律意识和依法经营意识，共同营造和谐、放心、安全的消费环境，让消费者能消费、敢消费、愿消费。

《中国质量报》