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中国质量新闻网讯 2023年12月28日-29日，安徽省合肥市蜀山区市场监管局井岗所接连收到两份投诉单，来件人窦女士称其母亲在一养生公司诱导下开通支付宝花呗用于养生消费，从2021年9月份开始，从最初消费几十元、几百元直至几千元不等，共计消费了22.9万元，且没有开具消费明细，认为公司存在明显的消费欺诈行为，要求全额退款并查处商家。
由于投诉金额较大，井岗市场监管所分管副所长贺新生接到投诉后立即与窦女士取得联系，对投诉细节进行了反复核实。29日下午，贺新生带着工作人员张洋、李当到执法人员到达该公司现场时，公司人员已经放假，现场只有一名留守人员。执法人员出示证件后，依法对现场进行了仔细检查，并未发现公司存在明显违法行为。贺新生现场电话与双方责任人取得了联系，敲定见面调解时间。
2024年1月3日上午，投诉人窦女士的委托人和养生公司的法人李先生准时来到井岗市场监管所。在调解室，贺新生依据《广告法》《价格法》和《消费者权益保护法》相关条款对双方进行宣贯，说明相关法定权利与义务。调解一开始，李先生则表示，公司依法明码标价，不存在欺诈行为，且窦女士的母亲是有独立民事行为的人，每次消费都有签字为证，并非强迫，本可以不退款，为表明诚意，最多只愿退款6万元。调解取得了进展，贺新生及时对公司的诚意表示了肯定，但与窦女士退款12万元的诉求相差甚远。
见此，贺新生决定将双方分开来做工作，一组让委托人劝窦女士适当降低期望值，尽快促成调解；另一组则由贺新生重点对法人李先生展开思想攻势。为缓解气氛，贺新生与95后出生的李先生拉起了家常，了解其家庭背景、创业经历，得知李先生创业非不易，但却是个孝子，便与他打起了“亲情牌”，劝其换位思考，“如果是你的父母出现这个情况，自己该如何处理？”此时，李先生面色凝重，愧色初露。见此，贺新生抓住其回河北老家过年心切的心理进行针对性劝导，希望尽快解决此事，愉快回家过个祥和年。
双方再次进入调解室后，气氛融洽了许多。李先生与股东反复电话沟通，最终同意退款10万元，但又提出年终公司资金周转困难，只能分2次支付。委托人与窦女士沟通后，也不再坚持12万元诉求，却坚持要一次性付清，避免日后麻烦。
行百里路半九十，在调解岗位上干了十多年的贺新生清楚，细节问题往往是调解成败的关键因素，也深知消费者的苦衷。解铃还需系铃人，此时，贺新生又对李先生进行劝导，劝其不必在小节上纠结，以最大诚意解决此事，安心过个好年。最终，李先生现场打电话给公司财务，以转账方式将10万元退款一次性支付给了李女士，在井岗市场监督管理所调解人员的见证下在调解文书上签了字，协议当即生效。至此，此次调解画上了圆满名号。 （贺新生 通讯员杨发苗）
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