黄金“以旧换新”克数减少，江苏省江阴市消保委临港分会助力维权

案情简介

2023年11月，市民吴先生向江阴市消保委临港分会反映，其有一个12.3克的黄金戒指变形了，本来打算去某金店修整一下，营业员说不能修，并“贴心”为其提供以旧换新服务，在营业员推荐下吴先生满心欢喜的挑选了一款标价5712元的黄金戒指。但回去称重发现新戒指只有5.5克，吴先生感觉自己受到了欺骗，希望金店退还差价或者归还其旧戒指。

处理过程及结果

接到消费者反映的问题后，临港分会工作人员立即联系金店了解情况。金店工作人员表示吴先生的旧戒指是按当日金价称重回收的，新的戒指是按照工艺品价格一口价卖的（标价5712元，不按克重销售）。吴先生认为营业员没有明确告知其更换的戒指是一口价黄金，希望金店退还其旧戒指。

临港分会工作人员指出，消费者享有知情权，消费者前来换购戒指，商家应该和消费者讲清楚克重黄金和一口价黄金的区别，由消费者自行决定换购哪种。

最终经调解，商家为消费者退回换购的戒指，消费者支付商家一定的一口价黄金折旧费，由于消费者的旧戒指已被商家回收后处理，消费者可至商家处挑选相应克重的旧金。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。  

本案中商家售卖“一口价”黄金饰品并无不妥，也有顾客愿意为了精致的造型溢价买单，但是消费者有权知道其购买黄金的克重，商家也因做好提醒工作，不应为了售卖一口价黄金刻意隐瞒黄金克重。

消保委在此提醒广大消费者：在购买黄金饰品时应注意重量、含量等重要信息。购买金饰后应索要发票或交易凭证，凭证应附有商品名称、规格型号、产品重量、价格价款等必要信息，并核对是否与实物信息一致。