青海省消协发布2023年全省消费投诉分析报告

中国质量新闻网讯 2023年，青海省消协牢记全心全意为消费者服务宗旨，积极督促全省各级消协组织认真受理消费者投诉，正确录入消费者投诉信息，通过数据统计和分析，发布2023年全省各级消协组织受理消费者投诉分析报告。

2023年，全省各级消协组织共受理消费者投诉3117件，受理率100%。解决2653件，解决率为85%，为消费者挽回经济损失331.2万余元。其中，受理加倍赔偿案件38件，加倍赔偿金额5万余元。较去年同期相比，投诉量、挽回经济损失、解决量、加倍赔偿案件及金额均有所上升，分别上升42.3%、77.5%、45.4%、123.5%、117.4%。

经分析投诉数据得出，商品类投诉较多集中于食品类、交通工具类方面，共占商品类投诉量的50%。服务类投诉较多集中于住宿服务、餐饮服务、销售服务方面，共占服务类投诉量的67.7%。主要问题表现为：一是部分家用电子电器产品存在质量不高，易发生故障，售后服务差、虚假宣传等情况。二是食品仍存在较多变质、过期、有异物等质量问题。如预包装食品过期、外卖食品有异物、餐馆餐具脏乱差、服务态度恶劣等情况。三是经营者提供的格式合同多存在加重消费者义务、减轻经营者责任的不合理条款。如室内装修合同中未约定明确的工程完工交付时间、经营者违约责任条款等。

为此，青海省消协提出针对性建议：一是相关行政部门及行业协会应进一步加大对商品质量、格式合同使用及价格的监督检查力度，切实保障消费者合法权益。二是全省各级消协组织应进一步创新消费宣传教育方式方法，加强对经营者和消费者的普法教育。三是各地政府、行政部门、行业协会应进一步加强互联互通，协同共治，突出各方优势，联合开展消费维权有关工作。

2024年，青海省消协将不断加大消费纠纷调处力度，充分发挥消费者协会桥梁和纽带作用，进一步协调和引入专业人士、司法力量、行政执法等各方力量，建立健全跨省、跨区域、跨行业消费纠纷快速化解机制，全力推动全省消费维权工作高质量发展。

 （供稿：青海省市场监管局）