高价装饰却故障频出，扬州市江都消协成功调解一起汽车装饰消费纠纷

近日，江都的林先生气冲冲地跑到江都消协办公室讲述了他最近遇到的恼火事：自己花了4万多元搞汽车内装饰，结果装好后，不时出现各种问题，找到商家，对方却总是百般推诿，实在是气不过，所以到消协来投诉。

案情简介

经了解，9月底，林先生买了一辆汽车，在朋友的推荐下，准备送到江都城区某汽车车膜店进行内装饰。经过与商家讨价还价，谈好价格一共43500元。10月3日，林先生拿到了新车，随后直接将车开到了商家处，10月12日装好后，车辆上牌。可开了没几天，他就发现车门关不起来了，座椅也出现扒不动等问题，前前后后多次打电话给商家，至今座椅问题仍然没有解决，商家对他爱理不理。林先生顿时来火了，花了这么多钱，都没有提供一个详细的消费清单，现在不但出现那么多问题，还这种态度，实在是太过分。林先生怀疑商家用的不是原装货，而是用劣质的产品来糊弄自己。他找到商家要求退货退款，可商家对他的要求不予理睬，见自己协商不成，林先生就堵住了商家的大门，商家打了110，警察建议他们到消协来解决，于是就出现开头的一幕。

处理过程及结果

了解到相关情况后，消协工作人员跟店家老板取得了联系，希望他能到消协来协调此事。半个小时后，老板来到了消协办公室，老板说：“对于林先生说的问题，我们认可，我们也正在想办法找厂家来积极地解决。汽车的内装饰是一个比较复杂、繁琐的工程，要装二十几样东西，不可能一下子就能组合得那么完美，多多少少会出点小问题。但我们用的产品都是正规的，都是有合格证等相关证书的。况且汽车内饰很多都是根据尺寸定制的，装上去再取下来，就等于报废了。本来我们这单生意就没赚多少钱，现在叫我们退款给他，这肯定不可能！”林先生坚决要退货，双方陷入了僵局，眼看着双方又争吵起来，消协人员建议大家都冷静下来，回去再想想，大家都退让一步，才能把事情和平解决。

第二天，双方又来到消协，消协人员指出：“对于本起纠纷，双方都有相应的责任。作为消费者，在付款之前应该货比三家，看清楚相应的清单和条目，而不是光听商家的口头承诺。作为经营者，在装饰之前，应主动出示相应的消费清单，并提前告知后续会遇到的情况，让消费者明明白白地消费。加之你们中间相关的联系人较多，造成了信息不对称，因此产生了很多矛盾。”本着将此次纠纷顺利解决的目的，消协人员给出了方案：经营者列出相应的消费明细及清单，继续保证装饰的后期维护，并补偿3000元给消费者。后期经过多次协调，双方终于认可了此方案，一场消费纠纷圆满解决。

消协提醒

如今，汽车装饰和服装一样，其主要功能之一就是显示自我意识、表明个性，越来越多的私家车主愿意花钱来装饰自己的爱车。因此，为避免产生类似纠纷，消协提醒广大消费者：第一，选择知名度高、实力强、售后有保障的商家，不管是产品的质量和后期维护都有保证。第二，在付款前，消费者一定要签订购销合同或者协议，完成安装后对照清单及时进行查验。第三，如遇到消费纠纷及时向消协反映，依法维护自身合法权益。（来源：扬州市消费者协会）