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案情简介
消费者刘女士于今年11月中旬向江阴市消保委长泾分会投诉称，今年9月，她在长泾镇某餐饮店办理了充值卡，参与店内冲500送100活动。本月初，刘女士前往该餐饮店消费时才发现该店已关门停业，店门头也无商家联系方式，其卡内尚有350元余额尚未消费。
处理过程和结果
接到投诉后，长泾分会工作人员展开了调查，查询到了商家的联系方式，随即通过电话联系到了商家，告知其刘女士的事情，并向其指出，刘女士办理的充值卡属于预付式消费，商家应当按照约定提供服务，未按照约定提供的，应当退回预付款。
商家表示当初办卡时有充值活动，不能按照卡内余额350元退款，愿意退300元，经长泾分会工作人员与刘小姐沟通，刘小姐表示可以接受。
案例分析
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
本案中，经营者餐饮店因经营不善关店，应当依法退回消费者充值卡中的余额。
消费提示
长泾分会在此提醒广大消费者，消费者在选择预付消费方式时要注意谨慎选择商家，尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的商家，一次性购买预付卡的金额不要过高，不要被所谓的折扣优惠迷惑，以免“人去楼空”。（来源：江阴消保委）
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