未付尾款不予维修惹纠纷，安徽省滁州市消保委耐心调解获赠锦旗

2022年2月22日消费者王先生在滁州某装饰公司签订房屋装修合同129400元，已支付120000元，还有尾款9400元未支付。某装饰公司按照合同对房屋进行装修，装修完毕王先生发现地板砖颜色差异，一直与商家协商处理，商家说地板砖在灯光下会有一定差异，王先生反映地板砖差异较大，希望重新做，但商家只愿意赔偿一定金额，经协商仍未解决该问题，王先生因为此事并未支付尾款9400元。近期，由于房屋乳胶漆开裂，王先生找商家维修，商家以未支付尾款办理质保卡为由，不给与维修，如需维修支付尾款办理质保卡，王先生不认可。

10月23日，消费者王先生投诉到滁州市消保委。了解情况以后，市消保委高度重视，民之所依真情服务、民之所盼主动作为，市消保委立即联系商家说明投诉问题，并约定调解时间、地点。10月27日上午，市消保委工作人员组织消费者和商家在市消保委调解室现场调解。首先由消保委工作人员说明调解纪律和调解须知，保证调解公平公正、文明和谐、圆满顺利，投诉方消费者王先生对投诉事项进行情况说明，并提出诉求，被投诉方商家对被投诉事项进行辩解。市消保委依据《消费者权益保护法》等相关规定，要求商家履行好主体责任，依法依规诚信经营，督促商家积极与消费者协商沟通，维护消费者的合法权益。

经消保委工作人员多次与双方当事人深入沟通，耐心调解，最终双方当事人达成一致协议，被诉方同意为消费者维修，约定29日装修公司安排工人上门，现场查找原因并提供具体维修方案。双方签订调解协议书无异议后，按照协议落实，消费者王先生对处理结果表示满意。

“非常感谢你们！通过你们调解，商家已经按照调解协议落实，现在已维修完毕，该问题得到了圆满解决”王先生一边说一边紧紧握着消保委负责人的手，话语中充满谢意和感激。11月24日上午，消费者王先生来到滁州市消保委赠送锦旗“依法维权 为民解忧”，对消保委工作人员的主动作为真情服务表示衷心的感谢。

滁州市消保委将继续秉持“民之所依真情服务，民之所盼主动作为，消费投诉无小事”的原则，持续加大消费者投诉处理力度，积极探索消费纠纷多元化解、联合调解等机制，切实维护消费者权益，努力营造放心舒心的消费环境。

（来源：滁州市消保委）