共享充电宝好借难还，江苏省常州市新北消协龙虎塘分会助力维权

案件来源

国庆中秋双节过后，30多位西安市民向新北消协投诉，称其在西安某酒吧租用了由常州某公司定制开发的共享充电宝，当时页面显示需要交押99元，想着押金用完就能退，消费者毅然决然地点了同意。但当归还共享充电宝时，消费者除了支付充电使用的费用外，还被意外通知开通了包月服务，更可悲的是押金99月直接转换为会员费。

“谁同意开通包月服务？” 感到莫名其妙的消费者电联共享充电宝公司客服，想要解除包月服务、退还初始押金99元，没想到直接被拒之门外。多次协商无果后，30多名消费者陆续向新北消协求助。

处理过程及结果

接诉后，新北消协龙虎塘分会介入调查。从消费者提供的租用页面截屏上看，充电宝公司只显示了租借规则、计费标准和押金费用，点开底部的《会员协议说明》，确实有交付押金视为开通会员、押金自动转化为会员费的意思表示。

经过分析研判，消协人员认为该公司存在服务约定不明显、隐藏消费陷阱、捆绑默认开通会员等情况，明显侵害消费者知情权、选择权和公平交易权。后经调解，充电宝公司认识到了问题的严重性，表示立即解除包月服务、退还消费者的押金，同时在充电宝手机操作界面增加使用方法和解约方式，通过加粗字体提醒、延长在线客服服务时间等措施，避免今后发生同类消费纠纷。对此，30多名消费者表示满意。

案例分析

根据《中华人民共和国电子商务法》第十九条的规定，即电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。本案中，商家虽然在会员协议中有简要说明，但会员协议条款很多，字体小，一般情况下，消费者不容易看到、看清、看懂条款内容，商家用不显著的方式影响、阻碍消费者的知情权，其告知义务未履行到位。

消费提醒

当前手机电子支付相当普遍，在支付过程中往往需同意或勾选某些条款，在此新北消协提醒广大消费者，不能因为图便捷或赶时间，随意点击App或者公众号上“同意”“接受”“已知悉”等选项，应多留意条款或选项内容涉及扣费项目、自动续费、服务期限、解除方式等内容，防止落入“被迫”自动续费的陷阱。同时，劝喻经营者，自觉遵循自愿平等、公平公正、诚实守信的原则，依法合规经营，用诚信之光照亮发展之路。（来源：常州市新北区消协 常州市消保委）