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消费者曾先生向长宁区消保委投诉，2018年他购买了终身免费更换雨刮条的服务。但购买服务后，广州门店关门，已经没有门店了。之前厂家还邮寄雨刮条给消费者自己更换，今年至今经营者都没有寄雨刮条。
接到曾先生的投诉后，长宁区消保委工作人员立即联系经营者。经营者表示，曾先生的雨刮条已经寄出，可能是快递原因还没有送达。经营者会联系快递公司，确保消费者能够收到雨刮条。最后，在区消保委和经营者沟通后不久，曾先生终于收到了雨刮条，问题解决了。
《消费者权益保护法》第十六条规定：
经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
《上海市消费者权益保护条例》第十九条规定：
经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照有关法律、法规的规定履行义务。
经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规的规定。
经营者以商业广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等公示方式，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后责任等向消费者作出许诺的，其提供的商品或者服务的数量、质量、价格、售后责任等应当与许诺相一致。消费者受上述许诺引导而购买商品或者接受服务的，可以要求经营者将该许诺作为约定的内容。
长宁区消保委认为，经营者应该严格按照和消费者的约定履行合同。经营者对消费者的承诺，是合同内容的一部分，应该按照承诺的内容履行。此投诉中，广州已经没有门店提供安装雨刮条的服务，曾先生同意经营者邮寄雨刮条自行安装，已经作出了一定的妥协。经营者应该按照约定，准时寄出商品，避免消费者等待。
长宁区消保委提醒消费者，终身服务听起来诱人，但是市场经营变幻莫测，一家公司能够经营多长时间，无法事先预见，更无法保证。所以，在购买服务时，要理性消费，不要贪图便宜，被一些噱头迷惑，冲动消费。（来源：长宁区消保委）
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