天津武清区召开消费维权绿色通道企业座谈会并举行授牌仪式

本报讯 （周一凡 记者 唐志红 实习记者 孙惠贤）近日，天津市武清区召开消费维权绿色通道（ODR）企业座谈会，并为首批ODR企业代表授牌。天津市市场监管委投诉举报中心、武清区市场监管局相关负责人，以及武清区万达广场、唯品会、创意米兰生活广场等12家重点电商和实体企业代表参会。

12家企业代表首先介绍了消费维权工作开展情况，并围绕商品质量保障、客服团队建设、投诉处置制度建设等方面的经验做法进行交流分享。

据武清区市场监管局消保科负责人介绍，今年以来，武清区以ODR机制建设、线下购物无理由退换货承诺、放心消费示范企业和街区公示等工作为切入点，全面推进放心消费在天津工作。同时，有针对性地开展业务培训、疑难工作会商，加强恶意索赔人司法行政合作和行刑衔接，并积极落实消费维权部门协作与联席会议机制。截至目前，武清区处理消费者投诉举报近4.58万件，为消费者挽回经济损失237.26万元。

随后，武清区市场监管局网监科负责人就“双11”“双12”期间网络集中促销活动开展合规指导，要求企业一方面严守法律法规，不销售违禁品、不非法收集和滥用个人信息，严格禁止不正当竞争行为；另一方面，加强促销规则事前审查，规范广告宣传行为，严把产品质量关，完善售后服务机制，确保售前、售中、售后全链条合规。

据武清区市场监管局二级调研员张维其介绍，在走访调研、上门宣讲的基础上，武清区ODR企业已达46户，覆盖率在不断提高。同时，通过线上线下培训、巡访检查、交流座谈等方式，ODR企业的规范化管理和投诉处置能力也得到进一步提升。

天津市市场监管委投诉举报中心主任徐瑞杰表示，武清区将充分发挥ODR机制效能，在和解成功率和消费者满意度上下功夫，善用消费投诉信息公示，以消费者反馈倒推企业改进服务。同时，要加强“双11”“双12”期间市场监管工作，密切关注价格、广告、宣传等重点方面，做好指导、提示与监管。

《中国质量报》