甘肃省市场监督管理局关于规范2023年“双十一”网络集中促销行为的提示

甘肃省市场监督管理局关于规范2023年“双十一”网络集中促销行为的提示

全省网络交易经营者：

为规范全省2023年“双十一”网络集中促销行为，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，现作出以下提示:

一、落实主体责任

网络交易平台要严格审核平台内经营者的主体信息，把好准入关，严格落实审查核验义务，落实检查监控义务，确保经营者主体信息真实有效，督促平台内经营者亮照、亮证、亮标经营，规范有序开展促销活动。

二、严格落实信息公示义务

网络交易经营者要依法在显著位置持续公示经营者主体信息或该信息的链接标识，须事先公布促销活动的期限、方式和规则，如实发布信息，自觉规范广告行为，做到真实、准确、合法，符合社会主义精神文明建设和中华优秀传统文化要求。

三、严格规范集中促销行为

网络交易经营者要提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销，不得利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

四、严格落实安全生产要求

网络交易平台要严格执行问题商品处置规则，销售的商品或提供的服务应符合保障人身、财产安全等要求，严格落实禁限售管控义务，对销售假冒伪劣商品及其经营者及时采取禁限措施，严格信息发布审核，加强实时巡查，及时下架违法违规产品。

五、严格落实反食品浪费规定

网络餐饮平台经营者要发挥引领带动作用，强化全流程消费提醒，以显著方式提醒消费者适量点餐，有效防范网络餐饮经营活动中的食品浪费现象。常态化落实《中华人民共和国反食品浪费法》相关规定，加大宣传力度，开展制止餐饮浪费宣传教育。

六、加强消费者合法权益保护

网络交易平台经营者应建立完善高效、便捷的售后服务制度和投诉受理反馈机制，畅通消费者投诉举报通道，及时、妥善化解网络消费纠纷，积极协助消费者维护安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益。

全省各级市场监管部门将加强协同配合和工作联动，通过专项监测、行政指导、发布典型案例、宣传教育等方式，强化监测监管，督促指导网络交易经营者履行法定责任和义务，及时处理消费者投诉举报，严厉查处网络交易违法行为，努力营造公平竞争的市场环境和安全放心的网络消费环境。

广大消费者要理性消费，提高维权意识，保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销信息截图等凭证。如发生网购消费纠纷时，可及时联系电商平台、商家协商解决，如果协商不成，可拨打平台或通过12315平台进行投诉举报，运用法律武器维护自身合法权益。

甘肃省市场监督管理局

2023年11月9日