一个外卖盒竟收多份包装费，江苏省常州市武进区消协支持消费者“较真”

基本案情

2023年7月，常州市武进区消协前黄分会接到张先生投诉，反映其在外卖平台某商家点了一份炒饭加2个荷包蛋，1个荷包蛋打包费是0.5元，其付了1元的打包费，收到餐食后，其发现实际2个荷包蛋装在一个餐盒内，故向消协投诉商家多收取打包费。

处理过程

工作人员接到投诉后，前往该商家开展现场调查，经调查该商家确实存在违规收取打包费的情况，工作人员跟商家负责人告知张先生诉求以后，商家主动退回多收取的打包费，并联系外卖平台对打包费用重新设置。

简要点评

本案中，张先生在点外卖时支付了每份菜品的打包费，但商家并未将每份菜品分别打包，商家过度收取打包费的行为严重侵犯了消费者的公平交易权，可能涉嫌变相强制消费。《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。商家在外卖打包费上应当给予消费者选择的权利，而不是强制消费者接受不合理的打包费用。

消费提醒

当今社会生活节奏快，外卖已成为很多人生活的一部分。消费者下单时，往往会关注红包、满减等优惠，而不太计较打包费用。部分外卖平台商家的外卖包装费，藏有不少猫腻，不合理收取打包费，消费者的宽容会助长一些商家放纵自己的不诚信行为，广大消费者在购买外卖时应做好网络订单详情的核对，对物品和服务进行清点确认。若发现商家过度包装或未包装也收费的行为，消费者可以直接与外卖商家联系，或向外卖平台投诉，也可向当地消协或市场监督管理部门投诉，要求商家退还多收取的包装费，维护自身的合法权益。对于这一点，需要消费者跟外卖商家“较真”，不能因为金额不高或投诉成本的问题，选择默默承受损失。（来源：常州市消保委）