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近日，甘肃省张掖市甘州区北街市场监管所接到市民王先生投诉，反映自己所住房屋之前一直由父母缴纳采暖费，今年自己缴纳时发现缴费面积比实际住房面积多出0.81平方米，要求退还多缴费用。
群众利益无小事，接到投诉后，北街市场监管所工作人员立即前往采暖公司了解掌握情况。经与物业、采暖公司核实，自2012年以来，因物业公司人员登记失误，误将103.09平方米登记为103.9平方米，并将该面积提供给采暖公司，致使住户每年多缴纳采暖费。发现该问题后，北街市场监管所工作人员迅速与物业、采暖公司沟通、协调，将2012年以来多收取的物业费和采暖费退还住户。王先生对甘州区市场监管局工作人员高效、便捷的工作作风给予好评。至此，供用热力纠纷从投诉到办结仅用1天就得到圆满解决，这也是该所自开展三抓三促行动以来工作成效的缩影，取得良好社会效应。
甘州区北街市场监督管理所提醒广大消费者，在进行相关缴费时，一要核实信息，避免后续出现纠纷；二要索要发票，保留相关票据，以便纠纷发生时提供证据，维护自身利益；二要在发生纠纷时及时与经营者协商或者向有关部门投诉。（何雅兰王雅珍）
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