内蒙古敖汉旗新惠镇市场监管所上半年为消费者挽回经济损失40余万元

中国质量新闻网讯 内蒙古敖汉旗新惠镇市场监督管理所牢固树立切实维护消费者合法权益的理念，认真处理消费维权工作。

强化处理投诉时效性。严格按照要求畅通旗市场局和市场所的12315、12345消费者申诉举报案件系统，及时沟通信息，以信息化为依托，以网络化为基础，实现信息迅速传递。从速从快受理、流转接收、分流转办、处置和反馈。 

协调解决各种消费纠纷。以解决消费问题、化解矛盾为目的，通过热情、文明服务，做到公平、公正地处理，力争给每位来访群众一个满意答复和结果，及时受理、处置消费纠纷，化解社会矛盾，确保申诉举报事事有落实，件件有回音， 展示了市场监管部门的良好形象和办案调解能力。

积极开展3·15宣传、各类专项整治活动。与商户线下签署七日无理由承诺书，向消费者发放《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》资料，在调解处理消费纠纷过程中发现的经营者涉嫌违法行为，及时启动投诉转案机制，从投诉中发现案源。 

 坚守工作岗位，做到责任明确，专人专管。认真做好消费者投诉举报处理工作，接案与办案同时进行，及时处理12315、12345指挥中心分流的申诉和举报，及时反馈办结情况，做好信息统计及情况上报工作，有效地保证了对消费者申诉、举报快速反应、快速处理。

截至目前，该所共收到消费者投诉举报维权54件，全部受理，已办结53件，其中立案2件，涉案金额3万元。调解处理40件，调解成功率达74%，投诉最多的案件是农资产品，占总投诉数95%以上。为消费者挽回经济损失40余万元，消费者满意率98%以上，切实维护人民群众的合法权益。（张莫然 魏禹博）